近日，郵儲銀行遵義會議會址支行（以下簡稱“會址支行”）營業(yè)部接到一通特殊的求助電話。電話那頭，聲音滿是焦急與無奈。

原來，趙大爺去年在晨練的路上發(fā)生車禍，雙腿粉碎性骨折后一直在醫(yī)院治療，近半年未到銀行支取退休金導致密碼遺忘。由于趙大爺雙腿不能下地行走，無法親自前往銀行網點辦理密碼重置業(yè)務。了解到這一特殊情況后，支行迅速行動，立即啟動延伸服務機制，安排了兩名經驗豐富、業(yè)務熟練的支行員工前往醫(yī)院為趙大爺辦理存折密碼重置業(yè)務。

暖心服務。

支行員工利用移動終端設備，現(xiàn)場為趙大爺進行身份核實，并耐心細致地引導趙大爺完成每一個操作步驟，整個過程讓趙大爺感到踏實又安心。當看到密碼重置成功，趙大爺緊鎖的眉頭終于舒展開來，緊緊握住工作人員的手。“太感謝你們了，要不是你們上門服務，我真不知道該怎么辦才好，你們銀行的服務真是太貼心了！”趙大爺笑著說道。

這樣的暖心場景已成為會址支行的日常寫照，一直以來，支行充分考慮到老年客戶、殘障客戶等特殊群體的實際困難，主動走出網點，用實際行動踐行“客戶的需要在哪里，郵儲的服務就延伸到哪里”。

下一步，會址支行將持續(xù)傳承紅色基因，持續(xù)提升服務質效、優(yōu)化服務流程、豐富服務內容，滿足客戶多樣化金融需求。（文/圖 周建琴）

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