基層網(wǎng)點(diǎn)是貴陽(yáng)銀行觸達(dá)和服務(wù)客戶(hù)的前沿“陣地”，也是該行踐行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的重要場(chǎng)所。近期，一些發(fā)生在貴陽(yáng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)里的暖心故事，令人動(dòng)容。

守好群眾“錢(qián)袋子”

1月3日，貴陽(yáng)銀行金關(guān)支行接到客戶(hù)求助，稱(chēng)其手機(jī)疑似被人遠(yuǎn)程控制，自己無(wú)法操作手機(jī)，銀行卡中9萬(wàn)多元余額存在安全風(fēng)險(xiǎn)。該行工作人員了解情況后，立刻取出該客戶(hù)的電話(huà)卡，并協(xié)助客戶(hù)對(duì)銀行卡進(jìn)行了止付及報(bào)警，最終避免了該客戶(hù)的資金損失，得到客戶(hù)贊譽(yù)。

1月17日，家住黔南的萬(wàn)阿姨也遭遇了電信詐騙，發(fā)現(xiàn)定期存款已被提前銷(xiāo)戶(hù)后，她立即聯(lián)系貴陽(yáng)銀行黔南分行營(yíng)業(yè)部管戶(hù)柜員尋求幫助。在銀行工作人員、轄區(qū)民警等共同協(xié)助下，最終成功阻止了這起電信詐騙，有效保護(hù)客戶(hù)40萬(wàn)元資金安全，該行也收到了一封來(lái)自萬(wàn)阿姨的手寫(xiě)感謝信。

堵截電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件的背后，體現(xiàn)出貴陽(yáng)銀行快速的響應(yīng)機(jī)制和高效的反詐工作能力，也提醒廣大市民，在日常生活中要時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況要及時(shí)報(bào)警求助。貴陽(yáng)銀行將繼續(xù)加強(qiáng)反詐宣傳力度，打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法犯罪行為，為更加安全、和諧的社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)金融力量。

精準(zhǔn)兌付惠民生

網(wǎng)絡(luò)支付的普及，讓硬幣在日常交易中的使用頻率逐漸降低，且不方便攜帶。1月23日，一位客戶(hù)手提滿(mǎn)滿(mǎn)一袋硬幣來(lái)到貴陽(yáng)銀行綏陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)廳辦理兌換業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)40分鐘的清點(diǎn)，該行工作人員共清出硬幣615.6元，紙幣123.2元，并將錢(qián)存到客戶(hù)銀行卡中?！敖痤~雖不大，但著實(shí)解決了我的困擾。”客戶(hù)對(duì)該行工作人員豎起大拇指。

王阿姨和趙大爺分別于2003年在貴陽(yáng)銀行購(gòu)買(mǎi)了金額為10000元和1000元的憑證式儲(chǔ)蓄國(guó)債。因時(shí)間久遠(yuǎn)，他們都忘記了這一投資，導(dǎo)致這兩筆國(guó)債到期近17年仍未兌付。為保障客戶(hù)權(quán)益，貴陽(yáng)銀行積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)要求，迅速啟動(dòng)儲(chǔ)蓄國(guó)債到期提醒兌付工作。安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，按季度對(duì)分支行進(jìn)行督導(dǎo)，并建立儲(chǔ)蓄國(guó)債應(yīng)兌未兌登記臺(tái)賬，確保提醒兌付工作全覆蓋，不漏一戶(hù)。1月15日，這兩筆儲(chǔ)蓄國(guó)債兌付業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，得到客戶(hù)由衷感謝。

小到幫客戶(hù)兌換硬幣，大到保障國(guó)債投資者的合法權(quán)益，貴陽(yáng)銀行始終想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用情用心用力為群眾辦實(shí)事，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，提升客戶(hù)的獲得感、幸福感、安全感。

服務(wù)有愛(ài)有溫度

2月8日，一位老人來(lái)到貴陽(yáng)銀行高新支行辦理業(yè)務(wù)，豈料辦理途中身體突發(fā)不適。該行工作人員見(jiàn)狀，第一時(shí)間上前為其提供幫助，從安撫情緒，到搬來(lái)座椅、遞上溫水，再到辦結(jié)業(yè)務(wù)，工作人員全程陪伴老人，并聯(lián)系老人所屬的社區(qū)工作人員，決定一同護(hù)送老人回家，令老人對(duì)銀行和社區(qū)的暖心之舉感激不已，連聲道謝。

2月13日，一位坐著輪椅的客戶(hù)緩緩來(lái)到中南支行營(yíng)業(yè)部大門(mén)口，正在大廳值守的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其行動(dòng)不便，便小心翼翼地引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)無(wú)障礙通道進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，同時(shí)輕聲詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。了解到該客戶(hù)需辦理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，柜員放慢語(yǔ)速，清晰地向客戶(hù)解釋每一個(gè)步驟和需要確認(rèn)的事項(xiàng)，并找來(lái)紙筆將關(guān)鍵信息和操作流程一一記錄，方便客戶(hù)查看和辦理，得到了客戶(hù)的高度贊賞，稱(chēng)此次服務(wù)讓其感受到了社會(huì)的溫暖和銀行的關(guān)懷。

貴陽(yáng)銀行成都高新支行近日還收到了一封由客戶(hù)手寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信，稱(chēng)其因年齡大了，不擅長(zhǎng)通過(guò)智能化設(shè)備購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，支行工作人員每次耐心細(xì)心地給予指導(dǎo)，讓其非常感動(dòng)。貴陽(yáng)銀行成都青羊支行則收到一封來(lái)自退休職工的手寫(xiě)感謝信，主要感謝支行的兩位網(wǎng)點(diǎn)零售客戶(hù)經(jīng)理在其前幾次來(lái)支行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)和存款時(shí)，提供了熱情真摯的金融服務(wù)和優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的建議指導(dǎo)。字里行間流露出對(duì)貴陽(yáng)銀行的高度認(rèn)可。

憑借真誠(chéng)的關(guān)懷與細(xì)致的服務(wù)，貴陽(yáng)銀行搭建起了一座溫暖的溝通橋梁，為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的客戶(hù)都能感受到溫暖。（楊唯）

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