“以后每個社區(qū)都有專屬用電管家，遇到用電問題直接找客戶經(jīng)理！”2月14日，南方電網(wǎng)興義供電局城區(qū)分局舉辦2025年“全員客戶經(jīng)理”首期培訓(xùn)，60余名業(yè)務(wù)骨干參與。這場培訓(xùn)標(biāo)志著城區(qū)分局正式推出“雙經(jīng)理”協(xié)同服務(wù)新模式，旨在全面提升客戶服務(wù)水平，讓每個片區(qū)都有專屬“電管家”。

城區(qū)分局打破傳統(tǒng)“各管一攤”的工作模式，要求全員掌握用電業(yè)務(wù)、配網(wǎng)搶修、故障處置等全流程基礎(chǔ)知識，實現(xiàn)“客戶找到誰，誰就是第一責(zé)任人”。同時，創(chuàng)新建立“服務(wù)經(jīng)理+保障經(jīng)理”組合，由營銷人員和配電人員共同負(fù)責(zé)固定片區(qū)的用電服務(wù)，形成“前端接待-后臺支撐”的快速反應(yīng)鏈條。當(dāng)客戶反映停電問題時，服務(wù)經(jīng)理10分鐘內(nèi)聯(lián)系用戶，保障經(jīng)理同步啟動現(xiàn)場排查，快速高效解決用戶用電訴求。

本次培訓(xùn)突出實用性，重點解決一線員工“該做什么、怎么做”的問題，詳細(xì)講解新出臺的《城區(qū)分局客戶服務(wù)協(xié)同機制》，并傳授基礎(chǔ)營銷和配網(wǎng)知識，提升員工解答用戶基本用電訴求的能力。

南方電網(wǎng)興義供電局城區(qū)分局副總經(jīng)理劉紫維表示，通過培訓(xùn)，“我們要讓客戶感受到，用電問題隨時能找到人、找對人。‘雙經(jīng)理’服務(wù)新模式將進一步提升我們的服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的用電體驗?！保钅?、 張欣潔）

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