修文縣稅務(wù)局持續(xù)豐富“修稅心伴”服務(wù)品牌內(nèi)涵，深入打造“問(wèn)、幫、快、好”四張名片，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。

“遠(yuǎn)程問(wèn)辦”名片暢通咨詢渠道。暢通“稅視服務(wù)通”、服務(wù)熱線、微信群等咨詢渠道，統(tǒng)一稅費(fèi)政策解讀口徑、稅費(fèi)事項(xiàng)辦理流程，規(guī)范咨詢答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，確保納稅人繳費(fèi)人足不出戶完成咨詢、輔導(dǎo)、辦稅流程。今年1-3月，提供線上咨詢輔導(dǎo)服務(wù)共計(jì)457人次，其中“稅視服務(wù)通”服務(wù)人次較去年同期增加52.63%。

“現(xiàn)場(chǎng)幫辦”名片快速解決問(wèn)題。組建辦稅服務(wù)廳“急難問(wèn)題處置先鋒隊(duì)”，確保辦稅繳費(fèi)急難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，疑難雜癥第一時(shí)間上報(bào)處理。設(shè)置“辦不成事”窗口，對(duì)依照現(xiàn)行規(guī)定無(wú)法辦理的事項(xiàng)耐心解釋疏導(dǎo)，對(duì)“難辦”事項(xiàng)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，確保納稅人繳費(fèi)人煩心事有人應(yīng)、有人幫、有人管，讓“小窗口”變成為解民憂的“滅火器”。

“業(yè)務(wù)快辦”名片壓縮辦理時(shí)間。動(dòng)態(tài)監(jiān)控納稅服務(wù)綜合管理平臺(tái)，重點(diǎn)關(guān)注“排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)”“排隊(duì)等候人數(shù)”“擁擠度”等指標(biāo)，并實(shí)時(shí)調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)，定期分析“業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)”“窗口利用率”等指標(biāo)數(shù)據(jù)，及時(shí)優(yōu)化辦稅廳人力資源配置，確保辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)最佳、時(shí)間最短、質(zhì)效最高。今年以來(lái)辦稅服務(wù)廳窗口利用率超過(guò)90%，平均等候時(shí)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長(zhǎng)分別縮短至10.9分鐘、 1.9分鐘，業(yè)務(wù)辦理效能提升88.49%。

“事務(wù)好辦”名片優(yōu)化辦稅體驗(yàn)。堅(jiān)持“相互尊重、熱情周到、真誠(chéng)服務(wù)、有禮有節(jié)”原則，持續(xù)樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)，確保業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)文明，嚴(yán)禁與納稅人繳費(fèi)人產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，全面展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)良形象，提升納稅人滿意度。截至目前，辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到100%。（修文縣稅務(wù)局）

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