核心閱讀

為方便群眾報(bào)警求助、加快民警出警速度，貴州省公安廳深化接處警改革，整合各市、縣60多個(gè)接警服務(wù)平臺(tái)，探索全省110報(bào)警求助統(tǒng)一集中接轉(zhuǎn)，有效提升了接處警工作精準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化水平。

“您好，貴州110，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫助？”在貴州110服務(wù)中心接線大廳內(nèi)，接線員不時(shí)接起電話。大屏上，接線席位狀態(tài)一目了然——紅色代表通話中，紫色表示振鈴，綠色表示空閑……省內(nèi)任何地方撥打110，都由這個(gè)位于貴陽(yáng)市的服務(wù)中心接轉(zhuǎn)。

近年來(lái)，貴州逐步探索接處警改革，將全省各市、縣60多個(gè)接警服務(wù)平臺(tái)整合，深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用，搭建起貴州110服務(wù)中心，探索全省110報(bào)警求助統(tǒng)一集中接轉(zhuǎn)。通過(guò)統(tǒng)一接轉(zhuǎn)報(bào)警求助、拓寬群眾報(bào)警渠道、全面掌握警情數(shù)據(jù)，貴州不斷推動(dòng)接處警工作精準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化，構(gòu)建起快速反應(yīng)、高效協(xié)同的警情處置體系，有效提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情

快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

“沿河縣思渠鎮(zhèn)霸王谷附近出了車禍，有貨車側(cè)翻！”一天傍晚，接線員胡建棣接到一個(gè)報(bào)警求助電話。

“人員受傷嚴(yán)重嗎？”胡建棣一邊詢問(wèn)人員情況，一邊查看電腦屏幕上彈出的警情信息表，然后做好接轉(zhuǎn)的準(zhǔn)備工作。

得知有人員困在車?yán)�，胡建棣立即向沿河縣公安局交警大隊(duì)值班民警發(fā)起多方通話。與此同時(shí)，通過(guò)貴州110接處警系統(tǒng)，報(bào)警人電話、報(bào)警內(nèi)容、事發(fā)地點(diǎn)等警情信息同步推送至各級(jí)公安機(jī)關(guān)指揮中心、沿河縣公安局交警大隊(duì)。

負(fù)責(zé)處理該起事故的交警陳吉海在手機(jī)上查看警情信息后趕往事發(fā)地點(diǎn)。沿河縣公安局指揮中心收到警情信息后，也立即通知事發(fā)地思渠鎮(zhèn)派出所趕往現(xiàn)場(chǎng)處置。

10分鐘后，思渠鎮(zhèn)派出所副所長(zhǎng)龍思宇率隊(duì)攜帶救援工具趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，與消防救援人員配合，很快將被困司機(jī)救出，送往醫(yī)院救治。

半個(gè)小時(shí)不到，龍思宇處置完事故現(xiàn)場(chǎng)，將情況反饋給縣公安局指揮中心。同時(shí)，陳吉海也在接處警系統(tǒng)上將事故處理情況上傳�！敖犹幘瘷C(jī)制改革后，調(diào)度警力更加快捷了，處理警情更加高效了�！饼埶加顚�(duì)此深有感觸。

“接到報(bào)警后，接線員初步判斷為警情的，會(huì)立即向報(bào)警人、最近網(wǎng)格單元民警發(fā)起多方通話，以便民警即時(shí)了解情況，立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)�！辟F州省公安廳情報(bào)指揮中心民警肖加勛介紹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，貴州110服務(wù)中心集中統(tǒng)一接轉(zhuǎn)報(bào)警求助以來(lái)，每起報(bào)警求助均能在3秒內(nèi)接聽，30秒內(nèi)報(bào)警人即可直接與處警民警通話，全省平均接警、出警時(shí)間縮短近30%。

暢通網(wǎng)絡(luò)報(bào)警

提升服務(wù)效能

早上8點(diǎn)46分，貴州110微信彈出視頻通話，接線員張遠(yuǎn)美立即接起�！澳�好……”張遠(yuǎn)美話還沒(méi)說(shuō)完，視頻另一端，報(bào)警男子迅速作出“噓”的手勢(shì)，示意她不要說(shuō)話。

隨后，該報(bào)警男子將攝像頭翻轉(zhuǎn)，張遠(yuǎn)美看見對(duì)面有另一男子，正在打電話。通話過(guò)程中，報(bào)警人多次將攝像頭來(lái)回翻轉(zhuǎn)后掛斷。憑借視頻畫面，張遠(yuǎn)美初步判斷報(bào)警人有可能不方便說(shuō)明報(bào)警原因。“得改變溝通方式，想辦法了解清楚現(xiàn)場(chǎng)情況�！辈榭春笈_(tái)顯示的報(bào)警人手機(jī)號(hào)后，張遠(yuǎn)美立即回?fù)堋?/p>

“您好，貴州110，請(qǐng)問(wèn)您是不是需要報(bào)警？”張遠(yuǎn)美低聲問(wèn)道。報(bào)警人回復(fù)：“我要借錢，兩萬(wàn)�！�

見對(duì)方答非所問(wèn)，張遠(yuǎn)美順勢(shì)說(shuō)下去：“把錢送到哪兒？”報(bào)警人給出地址，并說(shuō)：“快點(diǎn)給我送過(guò)來(lái)！”

拿到報(bào)警人地址，張遠(yuǎn)美迅速將警情信息推送至清鎮(zhèn)市公安局。收到警情信息后，清鎮(zhèn)市公安局派出正在附近的民警趕往現(xiàn)場(chǎng)。原來(lái)，報(bào)警人因債務(wù)問(wèn)題在酒店內(nèi)與朋友發(fā)生糾紛，民警遂將二人帶至派出所進(jìn)行處理。

除傳統(tǒng)的電話報(bào)警、短信報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警之外，貴州省公安廳還推出網(wǎng)絡(luò)報(bào)警服務(wù)，開通微信、微博、QQ、貴州110 APP等報(bào)警渠道，并配備24名網(wǎng)絡(luò)報(bào)警接線員。“網(wǎng)絡(luò)報(bào)警包括語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等各類形式，能夠?yàn)槿罕娞峁└鞣N情況下最方便的求助方式�！毙ぜ觿捉榻B，“網(wǎng)絡(luò)報(bào)警有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)報(bào)警可能出現(xiàn)口語(yǔ)表達(dá)不清或信息傳遞不全等短板，顯著提升了服務(wù)效能�！睋�(jù)統(tǒng)計(jì)，貴州110網(wǎng)絡(luò)報(bào)警從上線使用至今，已經(jīng)受理60.73萬(wàn)條網(wǎng)絡(luò)報(bào)警。

匯集分析數(shù)據(jù)

加強(qiáng)預(yù)警預(yù)防

前段時(shí)間，貴州全省氣溫升高，貴州110服務(wù)中心接到多起有關(guān)山火的報(bào)警。接到警情異常反映后，貴州省公安廳情報(bào)指揮中心民警立即對(duì)山火報(bào)警情況開展統(tǒng)計(jì)。

“當(dāng)天我們共接到了101起山火的報(bào)警，我們隨即形成工作提示，推送給相關(guān)職能部門，提醒他們持續(xù)關(guān)注，提前做好準(zhǔn)備�！辟F州省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人王鵬沖說(shuō)。

過(guò)去，重大事件發(fā)生后往往需要層層上報(bào)。接處警改革后，全省警情數(shù)據(jù)都匯集到貴州110接處警平臺(tái)上�！艾F(xiàn)在我們通過(guò)群眾報(bào)警就能第一時(shí)間知道突發(fā)事件情況，及時(shí)開展指揮調(diào)度處置工作，快速高效處理各類突發(fā)警情�！蓖貔i沖介紹，“我們會(huì)不定期進(jìn)行主動(dòng)性、專題性研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患，提高對(duì)突發(fā)案事件的預(yù)警預(yù)防能力�！�

“警情接轉(zhuǎn)由專門的話務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，他們服務(wù)專業(yè)、態(tài)度較好，遇到來(lái)電無(wú)聲、秒掛的，也會(huì)第一時(shí)間回?fù)�，防止遺漏警情，這也有利于我們?nèi)�面掌握警情�?shù)據(jù)。”王鵬沖說(shuō)。

如今，有了數(shù)據(jù)助力，接處警過(guò)程越來(lái)越規(guī)范�！懊刻煳覀兌紩�(huì)在貴州110接處警系統(tǒng)中報(bào)備當(dāng)日值班人員情況，確保貴州110服務(wù)中心接線員能隨時(shí)找到接處警民警�！蓖╄骺h公安局城北派出所民警趙明星說(shuō)。

從接到報(bào)警到處置警情，每一個(gè)環(huán)節(jié)均同步記錄到接處警系統(tǒng)平臺(tái)中�！懊恳黄鹁�情的基本信息、接處警過(guò)程音視頻均自動(dòng)錄入平臺(tái)，形成警情檔案，以供查詢參考。”貴州省公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“接警用語(yǔ)是否規(guī)范，接警態(tài)度好不好，警情反饋是否及時(shí)準(zhǔn)確，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法是否規(guī)范等，這些在系統(tǒng)中都有明確記錄�！�

貴州省公安廳將通過(guò)緊盯接處警工作全環(huán)節(jié)，強(qiáng)化源頭監(jiān)督、過(guò)程監(jiān)督、事后監(jiān)督，推動(dòng)執(zhí)法全程留痕，進(jìn)一步提升接警、處警、執(zhí)法的規(guī)范化水平。

原刊于《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2022年05月11日 第 11 版）

分享讓更多人看到