“多虧了你們的幫助，不然我真不知道該怎么辦了！”日前，在貴州省晴隆服務(wù)區(qū)內(nèi)，一位乘客緊握交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法九支隊(duì)六大隊(duì)執(zhí)法人員的手，連連道謝。這位乘客因客車司機(jī)疏忽被遺落在服務(wù)區(qū)，隨身行李仍在車上，車輛卻已駛離許久。身處陌生環(huán)境且無(wú)法聯(lián)系司機(jī)的他，一時(shí)陷入困境。幸運(yùn)的是，六大隊(duì)執(zhí)法人員迅速行動(dòng)，化身“暖心衛(wèi)士”，通過(guò)精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)和高效協(xié)作，成功幫助乘客找回行李并安全踏上歸途。

圖為執(zhí)法人員向乘客詳細(xì)了解情況。

面對(duì)乘客的急難愁盼，執(zhí)法人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制。一方面，他們安撫乘客情緒，詳細(xì)詢問(wèn)其乘車時(shí)間、車輛特征及行駛路線；另一方面，立即調(diào)取服務(wù)區(qū)監(jiān)控視頻，逐幀排查車輛信息。在多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)下，執(zhí)法人員通過(guò)聯(lián)系始發(fā)客運(yùn)站點(diǎn)并依托客運(yùn)班次管理系統(tǒng)，成功鎖定了當(dāng)班車輛及駕駛員信息。在與客車司機(jī)取得聯(lián)系后，確認(rèn)乘客行李完好無(wú)損，并主動(dòng)溝通了后續(xù)移交方案。

考慮到乘客的行程緊迫，執(zhí)法人員并未止步于行李找回，而是主動(dòng)為其規(guī)劃后續(xù)行程。時(shí)值三月“倒春寒”，氣候寒冷，執(zhí)法人員立即通過(guò)正規(guī)網(wǎng)約車平臺(tái)為其聯(lián)系車輛，并將乘客護(hù)送至就近上車點(diǎn)，直至其安全上車。臨行前，執(zhí)法人員還貼心叮囑司機(jī)注意行車安全，并跟蹤確認(rèn)乘客順利抵達(dá)目的地。

圖為將乘客護(hù)送至就近的安全乘車點(diǎn)。

下一步，六大隊(duì)將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，以更扎實(shí)的作風(fēng)、更有力的舉措，護(hù)航每一段平安旅途，讓為民服務(wù)的旗幟在交通執(zhí)法一線高高飄揚(yáng)。（文/圖 胡雪、程先遠(yuǎn)）

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