黔南稅務(wù)部門通過征納互動服務(wù)，提供“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動”的“送、問、辦、詢、評”一體化稅費(fèi)服務(wù)新模式，滿足了異地納稅人繳費(fèi)人差異化、多元化、個性化的互動服務(wù)需求，大大提升了“非接觸式”的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。

都勻市稅務(wù)局征納互動“坐席”為異地納稅人繳費(fèi)人提供服務(wù)。

“真是太方便了！本以為要跨省來回奔波才能完成的業(yè)務(wù)，通過征納互動平臺，十分鐘不到就解決了！”在屏幕中，山東兆遠(yuǎn)裝飾工程有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人葛先生向都勻市稅務(wù)局的征納互動坐席人員稱贊道。

據(jù)了解，這家來自山東的公司在都勻市勻東鎮(zhèn)存在一個尚未完結(jié)的工程項目，由于公司人員系統(tǒng)中誤操作，導(dǎo)致該項目無法繼續(xù)預(yù)繳稅款，影響了公司正常業(yè)務(wù)的開展。通過電子稅務(wù)局征納互動平臺，都勻市稅務(wù)局工作人員與臨沂高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局和該公司財務(wù)負(fù)責(zé)人葛先生進(jìn)行了“三方會談”，經(jīng)過充分交流、協(xié)同合作，及時幫助納稅人作廢了跨區(qū)域涉稅事項反饋信息，該項目重新恢復(fù)，解決了企業(yè)預(yù)繳申報和發(fā)票開具的“燃眉之急”。

同樣享受征納互動便利的還有貴陽億博源商貿(mào)有限公司，該公司辦稅員彭女士在申報繳納車輛購置稅時，不小心將掛牌地錯選到都勻市，導(dǎo)致該車輛無法在貴陽市“上牌”。都勻市稅務(wù)局征納互動坐席人員第一時間對彭女士進(jìn)行了申報輔導(dǎo)和退稅資料告知。在征納互動平臺接收貴陽地區(qū)稅務(wù)部門坐席人員傳遞的資料后，隨即成功為該企業(yè)線上辦理了車輛購置稅退稅事宜，為企業(yè)后續(xù)申報掛牌提供了便利。

為切實(shí)解決異地納稅人辦稅難、跑腿多的問題，都勻市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立征納互動專區(qū)，組建專業(yè)化坐席團(tuán)隊，依托云計算、人工智能等數(shù)字化手段，為異地納稅人提供高效、便捷的辦稅服務(wù)，贏得了廣泛好評。自2024年10月份探索實(shí)施辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級以來，都勻市稅務(wù)局與納稅人在線人工互動1114人次，其中省內(nèi)、區(qū)外互動149人次，跨省互動17人次。（文/圖 韋任）

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