為貫徹落實加大保障和改善民生力度精神，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感，近年來，黔南稅務(wù)以扎實誠懇的工作態(tài)度落細落實每一件惠民實事，以實際行動守護著黔南人民的幸福生活，為黔南經(jīng)濟發(fā)展貢獻堅實稅務(wù)力量。

暢通社保繳費“高速路” 筑牢民生保障線

“我站在大廳外面猶豫了好久，也不知道到底是不是在這里交社保，還是咨詢臺的小姑娘見我站了很久主動來問我，不花5分鐘，就順利幫我交好了社保，都不用去窗口排隊等候！”51歲前來繳納社保的陸先生激動地說。

平塘縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)導稅咨詢臺工作人員正在為納稅人解答涉稅費疑問。

原來，得益于平塘縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新打造的“網(wǎng)辦為主、輔導為次、實體兜底”的涉稅費業(yè)務(wù)辦理新格局，在自助辦稅區(qū)（含導稅咨詢）、簡事快辦區(qū)就為納稅人繳費人提供“自助導辦、簡事快辦、難事幫辦”的服務(wù)，而咨詢和投訴、綜合涉稅（費）疑難等問題轉(zhuǎn)移到中、后臺，極大地提高了業(yè)務(wù)辦理效率?！跋耜懴壬U納醫(yī)保、社保這樣可以在自助終端機上操作的簡單業(yè)務(wù)，導稅咨詢臺的業(yè)務(wù)引導員就能引導納稅人繳費人完成，無需窗口打號排隊，可節(jié)約繳費人90%以上的等候時間，我們探索實施辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級取得了階段性的勝利！”平塘縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責人胡雪峰說道。

今年二月份，平塘縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人繳費人辦理業(yè)務(wù)平均等候時長從去年同期6.8分鐘，銳減至0.2分鐘。等候超時率從1.5%減少至零。

搭建征納互動“跨城橋” 鋪就異地服務(wù)道

“真是太方便了！本以為跨省來回奔波才能完成的業(yè)務(wù)，通過征納互動平臺，十分鐘不到就解決了！”在屏幕中，山東兆遠裝飾工程有限公司財務(wù)負責人葛先生向都勻市稅務(wù)局的征納互動坐席人員稱贊道。據(jù)了解，這家來自山東的公司在都勻市勻東鎮(zhèn)存在一個尚未完結(jié)的工程項目，由于公司人員在系統(tǒng)中誤操作，導致該項目無法繼續(xù)預(yù)繳稅款，影響了公司正常業(yè)務(wù)的開展。通過電子稅務(wù)局征納互動平臺，都勻市稅務(wù)局工作人員與臨沂高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局和該公司財務(wù)負責人葛先生進行了“三方會談”，經(jīng)過充分交流、協(xié)同合作，及時幫助納稅人作廢了跨區(qū)域涉稅事項反饋信息，該項目重新恢復(fù)，解決了企業(yè)預(yù)繳申報和發(fā)票開具的“燃眉之急”。

都勻市稅務(wù)局征納互動“坐席”為異地納稅人繳費人提供服務(wù)。

同樣享受征納互動便利的還有貴陽億博源商貿(mào)有限公司，該公司辦稅員彭女士在申報繳納車輛購置稅時，不小心將掛牌地錯選到都勻市，導致該車輛無法在貴陽市“上牌”。都勻市稅務(wù)部門在征納互動平臺接收貴陽地區(qū)稅務(wù)部門坐席人員傳遞的資料后，隨即成功為該企業(yè)線上辦理了車輛購置稅退稅事宜，為企業(yè)后續(xù)申報掛牌提供便利。

為切實解決異地納稅人辦稅難、跑腿多的問題，都勻市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立征納互動專區(qū)，組建專業(yè)化坐席團隊，依托云計算、人工智能等數(shù)字化手段，為異地納稅人提供高效、便捷的辦稅服務(wù)，贏得了廣泛好評。自2024年10月份探索實施辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級以來，都勻市稅務(wù)局與納稅人在線人工互動1114人次，其中省內(nèi)、區(qū)外互動149人次，跨省互動17人次。

點亮退役士兵“引航路” 開啟就業(yè)新征程

“原本對這些稅收政策一知半解，心里很沒底。稅務(wù)干部上門這么一講，我心里敞亮多了，也更有信心把專賣店辦好?！迸肆稚屑さ卣f，“去年我們已經(jīng)享受了退役士兵從事個體經(jīng)營扣減增值稅優(yōu)惠，這些優(yōu)惠政策實實在在減輕了創(chuàng)業(yè)初期的負擔，讓我感受到了國家對我們退役士兵的關(guān)懷?！?/p>

獨山縣稅務(wù)局稅務(wù)干部前往獨山縣潘林森電動車專賣店進行涉稅輔導。

原來，為助力退役士兵順利享受政策紅利，開啟創(chuàng)業(yè)新征程，獨山縣稅法宣傳小分隊來到退役士兵潘林森開辦的獨山縣潘林森電動車專賣店，為其送上了定制政策輔導服務(wù)。稅務(wù)干部詳細解讀了針對退役士兵創(chuàng)業(yè)的稅收減免政策，包括在3年內(nèi)按一定限額依次扣減其當年實際應(yīng)繳納的增值稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加、地方教育附加和個人所得稅等內(nèi)容，并結(jié)合該企業(yè)的實際情況，為其算了一筆清晰的“政策賬”。

為確保退役士兵創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享，獨山縣稅務(wù)局提前梳理轄區(qū)內(nèi)有創(chuàng)業(yè)意向的退役士兵名單，組建業(yè)務(wù)骨干團隊，制定個性化輔導方案。除上門輔導外，還通過線上直播、政策咨詢熱線等多種方式，廣泛宣傳政策，及時解答疑問。

辦好惠民實事沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。站在“十四五”規(guī)劃收官和“十五五”規(guī)劃布局之年的關(guān)鍵節(jié)點，黔南稅務(wù)將始終牢記初心使命，以更加堅定的信心、更加有力的舉措、更加扎實的工作，辦好每一件惠民實事，守護好每一位黔南人民的幸福生活?。ㄎ?圖 楊舒穎、石金慧、凌中芳、袁潤）

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