3月9日，筆者從民生銀行貴陽分行獲悉，該行于3月正式啟動以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題的“3·15”消費者權(quán)益保護系列宣傳活動，通過多元化形式、多層次覆蓋，全方位推進金融知識普及與權(quán)益保障工作，彰顯金融機構(gòu)的社會擔(dān)當(dāng)。

高位部署，凝聚合力：打造權(quán)益保護“責(zé)任鏈”

作為區(qū)域金融服務(wù)的核心力量之一，民生銀行貴陽分行始終將消費者權(quán)益保護視為穩(wěn)健發(fā)展的生命線?；顒訂赢?dāng)日，分行召開專題會議部署工作，明確提出“以客戶為中心”的服務(wù)理念，要求全員強化責(zé)任意識，將消費者權(quán)益保護融入日常業(yè)務(wù)全流程。同時，成立專項工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)宣傳資源，確保活動覆蓋面廣、實效性強。

多元宣傳，精準觸達：構(gòu)建知識普及“立體網(wǎng)”

圍繞金融支持和提振擴大消費、維護金融消費者合法權(quán)益、“代理退?！薄按砭S權(quán)”“減免債務(wù)”黑灰產(chǎn)等熱點話題，推出“線上+線下”融合的宣傳矩陣。一方面實現(xiàn)線下場景全覆蓋，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“金融知識咨詢臺”，發(fā)放《消費者權(quán)益保護手冊》《反詐指南》等資料，現(xiàn)場解答消費者疑問；走進社區(qū)、商圈、校園，開展“金融課堂”“風(fēng)險防范講座”等活動，通過案例剖析、互動問答等形式提升公眾風(fēng)險識別能力。另一方面通過線上渠道強聯(lián)動，依托手機銀行APP、微信公眾號等平臺推送系列圖文、短視頻，以生動易懂的語言解讀金融政策、普及維權(quán)知識；開展“線上答題挑戰(zhàn)賽”，吸引消費者參與，通過趣味互動強化消費者權(quán)益保護意識。

聚焦痛點，長效護航：筑牢風(fēng)險防控“防火墻”

為切實保障消費者權(quán)益，民生銀行貴陽分行從源頭入手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。強化產(chǎn)品信息披露，確保信息透明清晰；暢通投訴維權(quán)渠道，建立“首問負責(zé)制”，高效響應(yīng)和處理消費者訴求；針對老年群體需求，增設(shè)“服務(wù)專窗”、簡化操作流程，推出老年版金融知識短視頻，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。

據(jù)了解，民生銀行貴陽分行將以“3·15”活動為契機，持續(xù)深化金融教育、優(yōu)化服務(wù)體系、強化風(fēng)險防控，為守護市民“錢袋子”、促進區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多民生力量。（民生銀行貴陽分行）

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