近日，工行貴陽云嶺支行營業(yè)室迎來了一位特殊的客戶。客戶周先生雙手緊緊環(huán)抱著一個焦黑的手提包，里面裝著一疊疊焦黑卷邊、殘缺不全的“火燒幣”，焦急地向工作人員尋求幫助。

“這是給家中老人準備的萬元醫(yī)藥費，沒想到一不小心被火全燒了，留下這些殘損幣，你們能幫忙兌換嗎？”周先生小心翼翼地詢問道。據了解，周先生家中因老人生病，急需手術治療，原本為老人準備的萬元醫(yī)藥費，由于家中電路老化引發(fā)火災被燒得所剩無幾，加之滅火時大水的沖刷，剩下的這些希望能挽回一些損失。

該行工作人員為客戶耐心清點并兌換“火燒幣”。

該行工作人員主動上前接待周先生，“您放心，我們會盡最大的努力幫您兌換！”一邊說著，一邊接過這包邊緣焦黑、防偽特征幾乎消失的殘損幣，并為周先生開通綠色通道，安排專人為其服務。工作人員首先用鑷子、軟毛刷對粘連的紙幣進行輕柔分離，避免二次破損。針對水淋后紙張脆化問題，采取恒溫烘干技術穩(wěn)定紙幣狀態(tài)，并在柜臺鋪設軟墊防止碎片遺失。清點過程中，工作人員還借助殘缺污損人民幣兌換儀等工具逐張核驗殘幣，重點比對殘留冠字號碼、局部圖案及水印痕跡。對于碳化嚴重但保留關鍵信息的碎片，通過雙人反復拼接、交叉驗證等方式，確保殘損幣符合兌換標準。經過一番努力，最終為周先生成功全額兌換人民幣7600元、半額兌換人民幣3800元，合計兌換人民幣11400元。

該行工作人員為客戶耐心清點并兌換“火燒幣”。

“真是太感謝你們了！這救命錢被燒毀時，我心都涼了，但你們不嫌麻煩，依舊細心、耐心地幫我解決問題，服務真的很溫暖！”周先生接過兌換好的新鈔，連聲道謝，稱贊該行工作人員技術過硬、服務貼心。

金融服務無小事，“火燒幣”兌換暖人心。下一步，工行貴陽云嶺支行將不斷優(yōu)化殘損幣兌換服務，提升服務質量，以更加專業(yè)、熱情、認真、細致的態(tài)度，想客戶所想、急客戶所急、解客戶所憂，用實際行動踐行“客戶至上”的服務理念，當好人民群眾身邊可信賴的“金融衛(wèi)士”。（文/圖 朱汝達、許競丹）

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