近年來，黔南州稅務部門高度重視民生工作，扎實辦好民生實事，圍繞納稅人繳費人急難愁盼問題，以優(yōu)化服務、化解矛盾為抓手，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，為民生工作注入稅務力量，讓民生保障更有溫度。

強化服務“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”解民憂

今年以來，福泉市稅務局持續(xù)深化開展“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”政務服務，將社保納入綜合服務窗口，繳費人辦事只要進一個窗口就能辦理查詢、繳費等事項?！耙淮啊⒁痪W(wǎng)、一次辦成”，大大提高了辦事效率。據(jù)了解，在民生高頻稅費業(yè)務方面，福泉市稅務局已覆蓋6類通辦事項，如社保費申報查詢、代開增值稅普通發(fā)票及繳款等，有效提高了辦稅繳費的工作效率，縮減了群眾等候時間。

稅務干部利用“征納互動”線上平臺輔導繳費人查詢社保。

為了進一步辦好民生實事，福泉市稅務局還從多方面多渠道收集納稅人繳費人疑難問題，開通線上服務模式?！拔沂且幻髮W生，因為家人不懂政策，誤把我的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險落在福泉?？紤]到本人在外省讀書報銷不方便，希望退費重新在就讀地繳納?！痹谖⑿刨F州社保小程序上，遠在西安上學的周女士向福泉市稅務局留言道。

接到訴求后，福泉市稅務局第一時間和周女士取得聯(lián)系，并告知周女士提供身份證復印件、可使用的銀行賬戶等資料即可申請退費。在溝通過程中，稅務工作人員了解到周女士的家人因在外省打工，家中無其他可幫忙辦理人員。稅務工作人員主動添加了周女士微信，幫助其收集整理退費資料并同步傳遞至醫(yī)保局，在三個工作日完成退費，切實減輕她來回跑、辦稅成本高的煩惱。據(jù)統(tǒng)計，福泉市稅務局已開展線上智能互動業(yè)務7970條，在線互動業(yè)務457條，跨區(qū)域發(fā)起業(yè)務29條。

部門聯(lián)動“一站式”化解社保費征繳爭議

近日，家住長順的李先生第一次通過手機繳納了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險400元，但由于他的參保地在老家，繳納時人在長順，誤以為該筆醫(yī)保沒有繳納至參保地，便要求辦理退費重新繳納。雖然調(diào)解員明確告訴了李先生，他的參保地在老家，按照系統(tǒng)規(guī)則繳費數(shù)據(jù)就在老家而不在長順，但是繳費人還是有疑惑。

為徹底打消繳費人的疑慮，稅務工作人員及時通過“順心辦”解紛工作室，“一鍵”呼叫“搬救兵”，聯(lián)合醫(yī)保局解決復雜糾紛，經(jīng)過兩個部門共同排查數(shù)據(jù)，在查詢到繳費人參保和繳費記錄后立即反饋給繳費人，用直觀數(shù)據(jù)化解了繳費人的焦慮心情。

據(jù)了解，城鄉(xiāng)居民社保費繳費主體存在基數(shù)大、范圍廣、居民法治意識普遍較低的特征，因此，社保費爭議也成了日常處理爭議的重點之一，且這些問題涉及面廣、參與部門多，往往需要多部門聯(lián)合解決。為更好秉持“以納稅人繳費人為中心”的理念，暢通繳費人訴求渠道，高效化解社保費爭議，長順縣稅務局不斷汲取新時代“楓橋經(jīng)驗”精神內(nèi)涵，聚焦“政策覆蓋、訴求響應、難題處理、矛盾化解”四個關(guān)鍵，加強與人社、醫(yī)保等多部門協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)實地調(diào)研、協(xié)商座談，在辦稅服務廳推動成立“順心辦”解紛工作室和解紛工作組，明確“歸集-登記-分流-調(diào)查-調(diào)解-回訪-深化治理”7項處理程序，著力解決納稅人繳費人“不滿意、不理解、不接受”的稅費矛盾，做到“入室前有爭議、出室后心晴朗”。

“稅務+社區(qū)”拓展服務新模式

為切實有效幫助身邊群眾解決登記難題，都勻市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局持續(xù)構(gòu)建“稅務+社區(qū)”稅費服務新路徑，響應居民個性化服務需求。近日，都勻市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局第一稅務分局聯(lián)合自然資源等部門進入社區(qū)上門辦理契稅申報，為500余戶群眾提供服務到家的良好辦稅體驗，實現(xiàn)稅費辦理事項“隨辦隨問”、政策咨詢“隨問隨答”，將稅費服務觸角延伸到基層一線，有效降低社區(qū)居民辦稅繳費成本。

稅務干部上門辦證現(xiàn)場。

“我平時上班比較忙，政務中心離我家比較遠，一直抽不出時間去辦理房產(chǎn)證?，F(xiàn)在稅務局和自然資源部門一起將‘政務中心’搬到家門口，在家門口就能提交資料申報繳納契稅，集中領(lǐng)取房產(chǎn)證，真的是極大地方便了老百姓，是實實在在的好服務！”幸福小區(qū)的肖先生滿意地說。

都勻市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局通過建立“稅務+社區(qū)”稅費服務新路徑，將稅費服務延伸到家門口，確保始終站在離社區(qū)居民最近的地方，聚焦群眾最關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，用實心、下實功、求實效，讓辦稅繳費更便捷、訴求響應更及時，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境、推動社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。

下一步，黔南州稅務部門將繼續(xù)為納稅人繳費人提供更加貼心、專業(yè)的稅務服務，不斷提升廣大納稅人繳費人的滿意度和獲得感，真正寫好稅務“民生答卷”。（文/圖 肖樞裕、胡雙慧、楊文斌）

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