2月25日晚，陳女士突然接到一個(gè)自稱“抖音月付官方客服”的電話，對(duì)方聲稱陳女士有一筆自動(dòng)扣費(fèi)，并主動(dòng)提出可以幫助她取消。

由于陳女士經(jīng)常使用抖音月付，因此放松了警惕，將個(gè)人信息及隨后收到的一系列驗(yàn)證碼告訴了對(duì)方，對(duì)方利用已獲取信息成功登錄陳女士在貴陽(yáng)銀行開(kāi)通的手機(jī)銀行，并發(fā)起40萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)出交易。仔細(xì)回想起貴陽(yáng)銀行財(cái)富客戶經(jīng)理曾經(jīng)講過(guò)的詐騙案例，陳女士立刻警覺(jué)起來(lái)，迅速前往當(dāng)?shù)嘏沙鏊怯泩?bào)案。

因資金轉(zhuǎn)出交易觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，貴陽(yáng)銀行習(xí)水支行工作人員立即聯(lián)系陳女士核實(shí)，并幫助她捋清事情發(fā)生經(jīng)過(guò)。核實(shí)情況后，工作人員拒絕了該筆交易，并請(qǐng)陳女士立即到柜臺(tái)配合進(jìn)行賬戶控制，關(guān)閉手機(jī)銀行、網(wǎng)上支付等功能，以確保資金安全。

就在同一天晚上，在距離習(xí)水縣100多公里的畢節(jié)市金沙縣，羅先生也接到了自稱“抖音”客服的電話。對(duì)方告知羅先生開(kāi)通了抖音直播功能，并已訂購(gòu)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，每月將從賬戶中扣除800元服務(wù)費(fèi)，來(lái)電是為了幫助羅先生取消該服務(wù)。

一聽(tīng)要扣費(fèi)，且對(duì)方自稱是“客服”，羅先生信以為真。他按照對(duì)方的指示打開(kāi)鏈接，進(jìn)行了人臉識(shí)別。正當(dāng)羅先生要繼續(xù)輸入驗(yàn)證碼時(shí)，突然想起貴陽(yáng)銀行財(cái)富客戶經(jīng)理平時(shí)在微信群里發(fā)的反詐提示，以及該行發(fā)送的反詐提示短信，羅先生意識(shí)到可能遇到電信詐騙，立即致電貴陽(yáng)銀行財(cái)富客戶經(jīng)理。

在財(cái)富客戶經(jīng)理的協(xié)助下，羅先生對(duì)銀行卡進(jìn)行了緊急掛失，并前往派出所報(bào)案。派出所民警立即聯(lián)系反詐中心對(duì)羅先生的銀行卡進(jìn)行了止付。在完成止付工作并確認(rèn)自己卡內(nèi)存款完好無(wú)損后，羅先生懸著的心終于放了下來(lái)。

距離前兩起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件不到24小時(shí)，貴陽(yáng)銀行遵義紅花崗支行又識(shí)破了一起騙局。2月26日下午3時(shí)許，紅花崗支行一名客戶走進(jìn)貴陽(yáng)銀行遵義紅花崗支行，告知大堂引導(dǎo)員需要取現(xiàn)41萬(wàn)元用于女兒新房裝修。大堂引導(dǎo)員提醒客戶，裝修款可以直接刷卡支付，既方便又安全，大額現(xiàn)金支取存在風(fēng)險(xiǎn)，但客戶堅(jiān)決表示要取現(xiàn)。

柜員在辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)了異常，并立即聯(lián)系了客戶的財(cái)富客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理隨即致電客戶女兒核實(shí)情況?？蛻襞畠罕硎咀约簭奈促?gòu)房和裝修，并叮囑客戶經(jīng)理千萬(wàn)不能為其辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)。柜員接到反饋后，穩(wěn)住了客戶，并耐心對(duì)她進(jìn)行了防詐提醒和風(fēng)險(xiǎn)告知。在多方勸阻下，客戶最終終止了業(yè)務(wù)辦理。

貴陽(yáng)銀行連續(xù)識(shí)別多起騙局，成功避免了客戶資金損失。這得益于財(cái)富客戶經(jīng)理、銀行柜員等銀行工作人員作為金融反詐“守門(mén)員”，通過(guò)預(yù)先時(shí)常提醒、遇事敏銳判斷、處事快速響應(yīng)，才用實(shí)際行動(dòng)守住了客戶的“錢(qián)袋子”。

事后，陳女士表示，只有貴陽(yáng)銀行卡里的資金沒(méi)有被詐騙分子轉(zhuǎn)走，于是向習(xí)水支行贈(zèng)送了錦旗，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)也發(fā)來(lái)感謝信以示嘉獎(jiǎng)；羅先生在確認(rèn)資金安全后，也向金沙支行送來(lái)錦旗；客戶女兒致電紅花崗支行對(duì)經(jīng)辦柜員和財(cái)富客戶經(jīng)理進(jìn)行感謝。

貴陽(yáng)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全行上下將繼續(xù)堅(jiān)守初心，以客戶為中心，不斷提升專業(yè)技能與服務(wù)水平，致力于構(gòu)建更加安全、可靠的金融環(huán)境。同時(shí)，也將不斷創(chuàng)新金融科技應(yīng)用，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與預(yù)警能力，確?？蛻舻馁Y金安全。（貴陽(yáng)銀行）

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