“服務(wù)真的太熱心了，小稅帶我到自助機(jī)上就辦理完成了業(yè)務(wù)。”辦事群眾劉女士點(diǎn)名表揚(yáng)云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢臺的工作人員主動服務(wù)、耐心細(xì)致。

“辦理業(yè)務(wù)真的超級有耐心，業(yè)務(wù)結(jié)束時已經(jīng)近6點(diǎn)，辛苦啦！”辦事群眾的汪女士以手寫感謝信的方式為窗口人員熱心周到的服務(wù)點(diǎn)贊。

辦事群眾在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心意見簿上留言內(nèi)容。

日前，轄區(qū)居民蔡先生來到自然人區(qū)辦理退休業(yè)務(wù)，在提取公積金業(yè)務(wù)辦理完成后在意見簿留言：“工作效率太高了，不到10分鐘就辦理完成，資金已經(jīng)轉(zhuǎn)到銀行賬戶上了，讓我十分滿意！”

新春啟新程，云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以嶄新的面貌和飽滿的熱情迎接辦事群眾，全力開啟2025年高效服務(wù)新篇章，實(shí)現(xiàn)新年“開門紅”。自開年來共收到意見簿表揚(yáng)14封、感謝信13封、錦旗1面，群眾滿意度節(jié)節(jié)攀升，好評數(shù)較去年同比上升12.5倍。

“熱情、細(xì)致、高效”是感謝信中出現(xiàn)頻率最高的詞匯，一封封簡單的表揚(yáng)信背后，是云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)一個個立足窗口、為民服務(wù)的生動故事。

辦事群眾手寫感謝信。

幫辦代辦，彰顯熱心服務(wù)。為給前來辦事的群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，該中心充實(shí)事前輔導(dǎo)人員隊伍，累計補(bǔ)充了3名咨詢引導(dǎo)工作人員，積極引導(dǎo)群眾通過多渠道辦理事項，做好擬辦事項的事前輔導(dǎo)、材料預(yù)審、APP辦理輔導(dǎo)、表格填報指導(dǎo)等工作。

延時辦理，盡顯暖心服務(wù)。為解決群眾“上班沒時間，下班沒處辦”的難題，云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉開展“午間不打烊”服務(wù)、延時服務(wù)等特色服務(wù)。開年以來，累計為1073人提供延時服務(wù)，獲得了辦事企業(yè)群眾的廣泛好評。

云巖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心收到的辦事群眾感謝信。

“暖心的政務(wù)服務(wù)舉措既高效便民，也換來了辦事群眾的認(rèn)可與點(diǎn)贊。”云巖區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦能力提升、業(yè)務(wù)提升、服務(wù)優(yōu)化，全面提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，著力解決企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑等問題，努力打造“有溫度、有速度、有力度”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（文/圖 趙倩倩）

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