“我根本沒用卡，怎么就無緣無故扣款365元呢？”近日，蔣阿姨神色焦急地走進貴陽銀行修文迎春路支行，滿心疑惑地質問工作人員。面對突如其來的狀況，大堂經理劉潤龍接待了情緒激動的蔣阿姨，并耐心引導她至貴賓室詳細了解事情原委。

蔣阿姨送來錦旗。

隨后，在征得蔣阿姨同意后，工作人員迅速調取了交易流水，經仔細排查，終于鎖定了扣款方為一家網絡公司。原來，蔣阿姨在使用手機APP查看新聞時，不慎誤觸了手機廣告鏈接，從而開通了這項代扣服務，導致被扣款365元。

了解事情原委后，貴陽銀行工作人員立即與網絡公司開展溝通。經過連續(xù)3小時的耐心交涉和據理力爭，憑借專業(yè)能力和十足耐心，終于促成了全額退款。這一過程，支行工作人員全程“1對1”服務跟蹤退款進度，確保每一環(huán)節(jié)無縫銜接。

次日，退款順利到賬。貴陽銀行工作人員第一時間電話告知了蔣阿姨這一好消息，并由專屬客戶經理對她進行了移動支付安全教育，幫助她提高金融安全意識。蔣阿姨對此感激不盡，特意制作了一面寫有“盡心盡責挽損失，真誠服務暖人心”的錦旗送到支行，連聲道謝：“雖然錢不多，但必須給你們貴陽銀行點個大大的贊！”

貴陽銀行修文迎春路支行的暖心服務，不僅贏得了客戶的衷心認可和稱贊，也彰顯了貴陽銀行“以客戶為中心”的服務理念。貴陽銀行將繼續(xù)秉持這一初心，不斷提升服務質量，努力為客戶提供更加專業(yè)、貼心、高效的金融服務。我們始終相信：每一次用心的服務，都是對客戶最真摯的關懷。（圖/文 貴陽銀行修文支行）

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