為加快智慧稅務(wù)建設(shè)，龍里縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立了“征納互動服務(wù)運營中心”。自平臺上線以后，辦稅服務(wù)廳不斷優(yōu)化服務(wù)，讓納稅人足不出戶就能享受到各項便捷服務(wù)，通過辦稅“走出柜臺”，推動服務(wù)“走進(jìn)民心”。

坐席人員遠(yuǎn)程協(xié)助納稅人辦稅。

近日，來自江蘇的江蘇蘇興建設(shè)工程有限公司的財務(wù)李女士，在辦理跨區(qū)域涉稅事項業(yè)務(wù)時，由于無法在網(wǎng)上報驗登記，導(dǎo)致預(yù)繳業(yè)務(wù)未能正常辦理。因為未安排工作人員入駐項目地，且公司無法派人至龍里辦理業(yè)務(wù)，臨近征期期末，企業(yè)急于預(yù)繳開票，企業(yè)財務(wù)人員便通過電話聯(lián)系到我們尋求幫助。在詳細(xì)了解企業(yè)難題后，辦稅服務(wù)廳工作人員第一時間安撫對方，通過容缺辦理方式為企業(yè)做報驗登記，并在報驗登記后通過“征納互動平臺”傳遞相應(yīng)資料，為企業(yè)解決了無法遠(yuǎn)程辦理的困難。報驗登記后，工作人員按步驟輔導(dǎo)對方通過貴州省電子稅務(wù)局登錄企業(yè)端，成功辦理預(yù)繳申報業(yè)務(wù)。

納稅人在電子稅務(wù)局辦理涉稅事項的同時，“征納互動”服務(wù)還為納稅人提供線上咨詢、政策解答、在線辦理等服務(wù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程“問辦協(xié)同”，逐步形成“實體辦稅廳+云辦稅廳+24小時自助終端辦稅廳”的“三廳高效智能辦稅機制”，開啟“智慧辦稅”新模式。

智能服務(wù)便捷問稅。征納互動平臺具有智能應(yīng)答功能，納稅人發(fā)起征納互動后，平臺智能應(yīng)答功能會自動判斷納稅人的問題訴求關(guān)鍵詞，調(diào)用12366知識庫，自動向納稅人提供問題解答，在降低征管成本的同時，更加快速高效地解答納稅人問題，截至目前，龍里縣稅務(wù)局征納互動平臺為納稅人提供了7633余次智能應(yīng)答服務(wù)、在線互動1709人次。

征納互動服務(wù)，打破了現(xiàn)階段稅費業(yè)務(wù)辦理渠道和輔導(dǎo)渠道分離的壁壘，將智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的互動服務(wù)融入稅費服務(wù)的全過程，下一步，龍里縣稅務(wù)局在納稅服務(wù)工作中將切實用好征納互動服務(wù)功能，打通辦稅服務(wù)“最后一公里”，助力“智慧辦稅”新升級。（文/圖 胡亞會）

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