今年以來，國家稅務(wù)總局劍河縣稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，以“整合資源、扁平集約、高效辦理”為目標(biāo)，以“黔誠稅悅”貴人服務(wù)品牌創(chuàng)建為載體，以智慧稅務(wù)建設(shè)為突破口，組建“稅費(fèi)e辦中心”，打造“線上線下融合辦理、前臺后臺集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠(yuǎn)程協(xié)同解決”的稅費(fèi)服務(wù)新格局。

“線上線下”提供多元辦稅渠道

“之前農(nóng)村地區(qū)的老百姓來交摩托車保險，我們需要喊老百姓前往政務(wù)大廳打印車船稅免稅證明后再返回公司，不免讓老百姓多跑路，現(xiàn)在通過征納互動，我們和稅務(wù)線上聯(lián)辦，現(xiàn)場輔導(dǎo)老百姓通過電子稅務(wù)局申報后，稅務(wù)局通過征納互動將免稅證明材料傳輸給我們，大大減少了老百姓跑路和排隊時間?！敝袊嗣褙敭a(chǎn)保險股份有限公司劍河縣支公司辦稅員姜在萍女士感嘆道。

稅費(fèi)e辦中心工作全景。

“我今年才新辦的企業(yè)，對電子稅務(wù)局操作不熟悉，經(jīng)常到大廳來排隊辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在稅務(wù)導(dǎo)稅人員對我‘一對一’地進(jìn)行輔導(dǎo)，還貼心地給我準(zhǔn)備了電子稅務(wù)局操作手冊，那樣我以后就不用來大廳了，真的很方便?！眲域v發(fā)養(yǎng)殖專業(yè)合作社楊某某表示。

按照辦稅服務(wù)廳升級轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，劍河縣稅務(wù)局著眼于納稅人“難點”“堵點”“痛點”問題，一方面在辦稅服務(wù)廳打造自辦區(qū)、助辦區(qū)、兜底區(qū)，實施“三區(qū)分流”，充實導(dǎo)稅輔導(dǎo)力量，對到辦稅廳的納稅人繳費(fèi)人，做好引導(dǎo)分流、咨詢輔導(dǎo)，幫助其學(xué)會使用電子稅務(wù)局、自助辦稅終端，避免往返稅務(wù)機(jī)關(guān)，降低納稅人繳費(fèi)人辦稅時間和金錢成本。同時依托征納互動平臺組建稅費(fèi)e辦中心，探索構(gòu)建新型納稅服務(wù)新模式，實現(xiàn)全部涉稅業(yè)務(wù)“一站式”辦理，多類涉稅需求“全流程”服務(wù)。

截至目前，累計受理電子稅務(wù)局申請事項2321戶次，自助代開增值稅發(fā)票16265人次，接收征納互動線上人工咨詢828次，辦稅服務(wù)廳窗口數(shù)量壓減超50%、輔導(dǎo)力量增加150%，非接觸式辦稅分流率超95%，窗口高頻業(yè)務(wù)量同比下降32%，平均等候時間減少50%。

“前臺后臺”實現(xiàn)業(yè)務(wù)一次辦結(jié)

“我想要申報殘疾人就業(yè)保障金，但是提示風(fēng)險阻斷，你們能幫我看看是怎么回事嗎？”貴州和天凱盛勞務(wù)有限公司辦稅員姜女士在征納互動發(fā)起會話，我局稅費(fèi)e辦中心工作人員迅速響應(yīng)。

核實相關(guān)內(nèi)容，與納稅人確認(rèn)工單內(nèi)容，線上接收貴州和天凱盛勞務(wù)有限公司傳來的相關(guān)資料，并將相關(guān)資料通過線上流轉(zhuǎn)到局內(nèi)相關(guān)部門，為其解除殘疾人就業(yè)保障金申報風(fēng)險阻斷，后輔導(dǎo)該戶納稅人通過電子稅務(wù)局成功申報殘疾人就業(yè)保障金，獲得了姜女士的點贊。

稅費(fèi)e辦中心工作全景。

為提升辦稅繳費(fèi)的體驗，劍河縣稅務(wù)局按照“云端受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一窗出件”的要求，對數(shù)電票額度調(diào)整、退稅、納稅信用復(fù)評等需要內(nèi)部流轉(zhuǎn)的事項進(jìn)行全面梳理，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，將全部稅費(fèi)事項前移至“稅費(fèi)e辦中心”扎口管理，納稅人只需要通過“征納互動”平臺將所需材料上傳后，可以即時辦結(jié)的事項馬上辦結(jié)，對于需要流轉(zhuǎn)審批、實地核查的事項辦結(jié)后及時通過電話通知納稅人，線上傳遞辦理結(jié)果，避免納稅人多頭咨詢、多地辦理的問題。

截至目前，該稅務(wù)局已開展線上“一窗出件”業(yè)務(wù)80余筆。

“現(xiàn)場遠(yuǎn)程”實現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)全國通辦

“感謝劍河稅務(wù)，真的沒有想到線上就可以辦理完結(jié)這個業(yè)務(wù)，我還以為要坐車要到貴陽去辦理?！辟F州鑫鼎盛建筑有限責(zé)任公司辦稅人員彭崇云表示。

2024年9月26日，貴州鑫鼎盛建筑有限責(zé)任公司發(fā)起征納互動，申請修改跨區(qū)域事項報驗登記信息的合同相對方納稅人名稱，我局稅費(fèi)e辦中心工作人員通過征納互動邀請貴州貴陽市觀山湖區(qū)征納互動服務(wù)運(yùn)營中心稅務(wù)人員開展協(xié)同服務(wù)，雙方征納互動運(yùn)營中心坐席通過與納稅人線上溝通，確認(rèn)納稅人需求，收集相關(guān)資料，成功為貴州鑫鼎盛建筑有限責(zé)任公司辦結(jié)業(yè)務(wù)。

稅費(fèi)e辦中心工作人員和納稅人開展視頻連線解決納稅人需求。

劍河縣稅務(wù)局稅費(fèi)e辦中心對線上咨詢的納稅人、繳費(fèi)人通過視頻連線、語音互動、遠(yuǎn)程協(xié)助、留言解答等多種方式，為納稅人提供一對一指導(dǎo)，實現(xiàn)與納稅人的實時互動和答疑解惑，讓納稅人繳費(fèi)人在咨詢問題的同時完成業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變、“問辦分離”向“問辦協(xié)同”轉(zhuǎn)變。

同時，依托征納互動平臺，開展跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)，通過征納互動進(jìn)行信息共享與資料線上實時傳遞，及時響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人異地辦稅繳費(fèi)的需求，讓稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理不再受所在地點和所屬機(jī)關(guān)的限制，全力解決企業(yè)、群眾“多地跑”“來回跑”等堵點難點問題。截至目前開展線上跨區(qū)域協(xié)同辦理8戶次，線下跨區(qū)域協(xié)同辦理80余戶次。（圖/文 銀顯艷、周紹棟）

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