2024年以來，從江縣稅務(wù)局聚焦“高效辦成一件事”，以“智稅同行、集約共贏、辦問協(xié)同、一站服務(wù)”為原則，集合辦稅服務(wù)廳和稅源管理分局業(yè)務(wù)骨干，打造線上業(yè)務(wù)集約處理中心，有效提升納稅人繳費人的獲得感、滿意度。

辦件資料“搭云梯”，線上辦稅更貼心

聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，依托新電子稅務(wù)局征納互動平臺，構(gòu)建“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，將實體窗口服務(wù)從線下平移到了線上，持續(xù)推動更多稅費業(yè)務(wù)線上辦、跨域辦，納稅人可通過“征納互動”線上上傳辦件資料，實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，遠(yuǎn)程一次完成多項涉稅費事項，大大提高辦事效率。

從江縣稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)集約處理中心。

“本來以為要跑一趟才能辦成的事，沒想到通過線上就解決了！”貴陽足步天下旅行社有限公司從江分公司財務(wù)負(fù)責(zé)人張女士說。該公司需要進(jìn)行更正申報，但財務(wù)人員均在外地出差，于是通過電話向從江縣稅務(wù)局集約中心尋求幫助。在工作人員的指導(dǎo)下，張女士通過征納互動平臺傳輸更正數(shù)據(jù)，核對無誤后，工作人員很快為該公司辦理了更正申報業(yè)務(wù)。

自線上業(yè)務(wù)集約處理中心成立以來，累計為179戶納稅人通過“征納互動”渠道辦理了稅費咨詢、事項辦理等業(yè)務(wù)，真正做到讓納稅人省時省心又省力。

征納互動“進(jìn)云廳”，異地辦稅更便捷

“因為我本人不在從江縣，為了及時申報和打印車船稅減免稅證明，我就試著聯(lián)系稅務(wù)機(jī)關(guān)，沒想到可以在異地也能辦理，讓我避免了往返跑?！蓖踅B保表示。

依托“征征互動”的“查找稅務(wù)人”功能，納稅人可向受理機(jī)關(guān)線上傳遞辦件資料，辦理結(jié)束后實時出具證明，實現(xiàn)了在任意地點的辦稅服務(wù)廳就近申請服務(wù)，避免傳統(tǒng)業(yè)務(wù)仍需異地納稅人往返跑的情況，有效提升了異地辦理效率。

從江縣稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)集約處理中心工作人員在崗。

從江縣稅務(wù)局集約中心工作人員介紹道：“在不改變執(zhí)法主體、稅務(wù)干部權(quán)限、業(yè)務(wù)辦理流程，風(fēng)險整體可控的前提下，集約中心按照‘異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理’方式，為線下進(jìn)廳或線上發(fā)起互動的納稅人提供跨區(qū)域稅費事項辦理服務(wù)，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能‘易辦’?！?/p>

咨詢投訴“走云端”，訴求響應(yīng)更精準(zhǔn)

征納互動的推廣是持續(xù)發(fā)展智慧稅務(wù)、優(yōu)化稅費服務(wù)的重要舉措，集約中心通過“征納互動”平臺推動稅費優(yōu)惠政策精準(zhǔn)直達(dá)、稅費訴求集約響應(yīng)，讓稅費紅利順利轉(zhuǎn)化成企業(yè)發(fā)展的“助推器”，以集約服務(wù)提“智”增效。

集約中心工作人員線上為納稅人答疑解惑。

貴州寶瑞嘉絲綢有限公司會計何麗姍在電子稅務(wù)局申報繳稅時不太順利，由于是申報期最后一天，無法按時申報將產(chǎn)生罰款和加收滯納金風(fēng)險并影響后續(xù)開票辦稅。但公司所在的貫洞鎮(zhèn)是從江縣較為偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到辦稅服務(wù)廳需要驅(qū)車將近1小時，時間緊急，他急忙向集約中心進(jìn)行求助。集約中心工作人員楊晗收到求助信息后，第一時間致電納稅人，經(jīng)分析為系統(tǒng)后臺問題，便直接向上級電子稅務(wù)局運維發(fā)起后臺處理申請，很快完成了申報辦稅。

2024年以來，從江縣線上業(yè)務(wù)集約處理中心通過征納互動推送涉稅費消息及優(yōu)惠政策，惠及4萬余戶次納稅人繳費人，并由專人集成受理12366、12345工單，統(tǒng)一分派、跟蹤處理、及時反饋，有效解決涉稅費訴求問題36個，按期辦結(jié)率100%。

國家稅務(wù)總局從江縣稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示，下一步該局將繼續(xù)以深入推進(jìn)“高效辦成一件事”為引領(lǐng)，不斷豐富“智慧稅務(wù)”內(nèi)涵，推動“征納互動”持續(xù)發(fā)展，打造更加便捷、高效、智能的稅費服務(wù)體系，為納稅人繳費人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。（圖/文 李穎玨、覃恩歡）

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