“我實(shí)在是沒辦法，這日子過不下去了，你們一定要幫幫我……”11月5日，在大方縣政務(wù)中心服務(wù)大廳，一對準(zhǔn)備來離婚的夫妻怒氣沖沖地走進(jìn)了中心內(nèi)的“大方縣家事委員會(huì)辦公室”，妻子滿腹委屈地向縣婦聯(lián)婚姻調(diào)解員曾以琴訴說她婚姻的痛苦與不滿。

大方縣婦聯(lián)：“五心”服務(wù) 化解家事糾紛的溫情密碼。

“您們先別激動(dòng)，坐下來冷靜冷靜，慢慢說來聽聽。不管什么問題，我們都會(huì)盡力幫助你們……”曾以琴認(rèn)真傾聽了來訪夫妻的訴說，耐心細(xì)致地幫助他們分析原因、正視矛盾癥結(jié)。經(jīng)過2個(gè)多月的暖心輔導(dǎo)，雙方終于化干戈為玉帛。

為進(jìn)一步探索基層社會(huì)治理新路徑，有效化解家庭婚姻糾紛，在大方縣政法委的牽頭下，縣婦聯(lián)聯(lián)合法院、民政、政務(wù)中心在縣政務(wù)中心成立了“大方縣家事糾紛調(diào)解委員會(huì)”，旨在通過各部門依據(jù)自身職責(zé)，在家事糾紛調(diào)解中承擔(dān)著不同的任務(wù)，積極發(fā)揮自身力量，應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)婚姻家庭糾紛較多的實(shí)際情況，推動(dòng)家事糾紛源頭治理。今年以來，大方縣婦聯(lián)以“五心”服務(wù)態(tài)度為婚姻家庭糾紛調(diào)解工作注入溫情與力量，為構(gòu)建和諧家庭、和諧社會(huì)貢獻(xiàn)巾幗力量。

服務(wù)熱心，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為?？h婦聯(lián)工作人員和婚輔調(diào)解員始終秉持熱心積極的態(tài)度，一旦接到婚姻家庭矛盾糾紛相關(guān)信息，即刻迅速行動(dòng)。無論是線上咨詢反饋，還是線下求助訴求，都以最快速度響應(yīng)，第一時(shí)間搭建起溝通調(diào)解的橋梁，讓處于糾紛困擾中的人們感受到溫暖與關(guān)懷。

大方縣婦聯(lián)：“五心”服務(wù) 化解家事糾紛的溫情密碼。

傾聽細(xì)心，把握問題關(guān)鍵。在調(diào)解過程中，婦聯(lián)干部和婚輔調(diào)解員總是耐心傾聽各方聲音。從夫妻間的爭吵，到家庭成員間的矛盾，每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一句傾訴都被認(rèn)真對待。通過細(xì)心傾聽、抽絲剝繭，精準(zhǔn)把握矛盾糾紛的核心問題和關(guān)鍵所在，力圖為當(dāng)事人提供專業(yè)的咨詢和幫助，為后續(xù)調(diào)解工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

解惑耐心，傳播法律知識。面對因法律知識欠缺、觀念認(rèn)知差異等產(chǎn)生的矛盾糾紛，婦聯(lián)工作人員和婚輔調(diào)解員為當(dāng)事人耐心講解反家暴、民法典等相關(guān)法律法規(guī)知識、熱情宣傳家庭倫理道德和優(yōu)良家風(fēng)家訓(xùn)。用通俗易懂的語言，以案例結(jié)合法條循循善誘、以案說法，既生動(dòng)形象進(jìn)行教育警示，又能引導(dǎo)當(dāng)事人正確認(rèn)識問題，化解心中怨氣，為和諧化解家庭矛盾、平穩(wěn)解決婚姻糾紛營造良好氛圍。

關(guān)懷貼心，撫慰受傷心靈。對于在婚姻家庭糾紛中受到傷害的婦女、兒童及其他家庭成員，婦聯(lián)和家事糾紛調(diào)解委員會(huì)及時(shí)給予熱情關(guān)懷和貼心幫助。不僅在物質(zhì)上提供必要的援助，更在精神上給予撫慰和支持。通過心理疏導(dǎo)、情感陪伴等方式，指導(dǎo)當(dāng)事人學(xué)會(huì)掌握一些簡單的自我調(diào)適、減壓的方法，幫助他們走出陰影，重拾生活信心。

大方縣婦聯(lián)：“五心”服務(wù) 化解家事糾紛的溫情密碼。

助困暖心，落實(shí)幫扶行動(dòng)。對于家庭有實(shí)際困難且深陷糾紛的群體，縣婦聯(lián)積極聯(lián)動(dòng)家事糾紛調(diào)解委員、動(dòng)員各種社會(huì)力量、整合各方資源，開展暖心助困行動(dòng)。多次聯(lián)系相關(guān)部門、社會(huì)組織和愛心企業(yè)，為困難家庭提供就業(yè)指導(dǎo)、生活救助等實(shí)際幫扶，從源頭上減少和化解矛盾糾紛，讓家庭重歸和睦。

“在調(diào)解過程中，‘五心’服務(wù)已成為化解家事矛盾糾紛的溫情密碼。調(diào)解員充分聽取當(dāng)事人的陳述和訴求，為當(dāng)事人提供法律宣傳和情感疏導(dǎo)，幫助他們達(dá)成和解。”大方縣婦聯(lián)主席張會(huì)說。

大方縣家事糾紛調(diào)解委員會(huì)成立以來，建立了定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，各相關(guān)部門共享信息資源、協(xié)同聯(lián)動(dòng)高效務(wù)實(shí)，多途徑、全方位為當(dāng)事人提供多元化服務(wù)，讓群眾可感可及，取得了較為顯著的工作成效。（圖/文 大方縣婦聯(lián)）

 

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