近日，國家稅務(wù)總局凱里市稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，基于打造集約化、數(shù)字化、智能化的稅費(fèi)征管服務(wù)理念，成立線上業(yè)務(wù)集約處理中心，以“智慧引領(lǐng)、集約賦能、辦問協(xié)同、一站服務(wù)”為目標(biāo)，為納稅人繳費(fèi)人提供咨詢、輔導(dǎo)、辦稅、紓困等個性化服務(wù)。

助力納稅人“遠(yuǎn)程辦”，加大“便捷度”提升“滿意度”

“現(xiàn)在坐在辦公室就可以通過電子稅務(wù)局辦理日常涉稅業(yè)務(wù)，比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)還可以一鍵點(diǎn)擊電子稅務(wù)局上的征納互動圖標(biāo)連線人工，動動手就可以享受到‘一對一’的稅務(wù)人員在線服務(wù)，真的太方便了。”凱里眾贏財稅服務(wù)有限公司的羅會計對稅務(wù)部門線上業(yè)務(wù)集約處理中心提供的納稅服務(wù)非常滿意。

線上業(yè)務(wù)集約處理中心不斷梳理辦稅繳費(fèi)“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，著眼納稅人需求，深入推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式。從傳統(tǒng)的咨詢輔導(dǎo)到現(xiàn)在的線上業(yè)務(wù)受理、遠(yuǎn)程幫辦、訴求處理，通過不斷拓展“語音指導(dǎo)、視頻連接、共享桌面”等方式集約處理納稅人繳費(fèi)人業(yè)務(wù)，推動辦稅服務(wù)從“實(shí)體窗口”向“云端窗口”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“解答問題”向“解決問題”升級，助力稅費(fèi)問題化解于“線上”和“指尖”。

優(yōu)化稅費(fèi)訴求渠道 ，實(shí)現(xiàn)“一線通”確?！半S心問”

“您好，這里是凱里市稅務(wù)局，請問有什么需要幫助您的嗎？”“我是個體工商戶，現(xiàn)在需要辦理稅務(wù)登記，要怎么弄？”“請您打開電子稅務(wù)局頁面，在首頁右上角點(diǎn)擊公眾服務(wù)中的兩證整合個體工商戶信息確認(rèn)功能菜單，進(jìn)入系統(tǒng)界面辦理信息確認(rèn)，根據(jù)提示逐一填寫個體工商戶相關(guān)信息，在完成各項信息填寫后，點(diǎn)擊‘我要開始辦理’繼續(xù)填寫相應(yīng)信息即可完成稅務(wù)登記。”隨著一問一答，納稅人的疑問得到有效化解。對于需要辦理類和系統(tǒng)操作類業(yè)務(wù)咨詢，線上業(yè)務(wù)集約處理中心語音輔導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極向納稅人推廣使用征納互動平臺，逐步培養(yǎng)納稅人“非接觸”“線上辦”的意識和習(xí)慣，推動分事項、分類別服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

線上業(yè)務(wù)集約處理中心通過不斷優(yōu)化對外咨詢熱線、對外公開電話等稅費(fèi)訴求渠道，實(shí)現(xiàn)“一線呼叫”集成辦理，增設(shè)分機(jī)轉(zhuǎn)換、互不影響的多部程控電話，按照“首問負(fù)責(zé)、及時補(bǔ)位、高效便民”原則，指定首席坐席人員負(fù)責(zé)日常接聽，進(jìn)一步解決納稅人繳費(fèi)人在撥打?qū)ν庾稍儫峋€時遇到忙音占線等問題。通過規(guī)范來電處理程序，實(shí)現(xiàn)一個號碼統(tǒng)一接入、一個問題一人通答、一個訴求中心響應(yīng)的稅費(fèi)咨詢服務(wù)模式，更好發(fā)揮納稅服務(wù)熱線作用，確保高效、及時、規(guī)范、準(zhǔn)確服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。

“我們抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干到集約處理中心，向納稅人繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)稅費(fèi)咨詢服務(wù)?！本€上業(yè)務(wù)集約處理中心負(fù)責(zé)人孫寧介紹，將持續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊坐席人員重點(diǎn)業(yè)務(wù)、稅收優(yōu)惠政策、電子稅務(wù)局操作等培訓(xùn)，不僅保證熱線“打得通”，更“答得清”“辦得好”。

優(yōu)化辦稅流程 ，推動“繁事化簡”助力“一站辦成”

“我們這次辦理增值稅即征即退業(yè)務(wù)涉及金額12萬多，不用跑到稅務(wù)局，線上提交資料就能辦理好退稅業(yè)務(wù)。在退稅過程中遇到的一些問題，通過線上就能迅速解決，大大提高了辦理效率，加速了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，給我們省了不少心?！辟F州鑫博杰鋁業(yè)有限公司財務(wù)經(jīng)理對稅務(wù)部門高效、便捷落實(shí)稅費(fèi)紅利舉措贊不絕口。

為有效打破傳統(tǒng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)渠道、業(yè)務(wù)辦理渠道、審批渠道分離的困境，線上業(yè)務(wù)集約處理中心對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重塑，實(shí)現(xiàn)辦理退（抵）稅、納稅信用復(fù)評等多項審批類業(yè)務(wù)無需進(jìn)廳，納稅人只需在征納互動平臺上傳資料，線上業(yè)務(wù)集約處理中心完成資料初審后扎口流轉(zhuǎn)至稅源管理分局審核，通過“繁事化簡”“扎口管理”實(shí)現(xiàn)線上受理“一口進(jìn)出”“一站服務(wù)”，推動辦稅服務(wù)從“實(shí)體窗口”向“云端窗口”轉(zhuǎn)變，助力稅費(fèi)優(yōu)惠政策高效落實(shí)，進(jìn)一步激發(fā)市場經(jīng)營主體活力。

國家稅務(wù)總局凱里市稅務(wù)局黨委書記、局長介紹道：“我們緊緊圍繞‘高效辦成一件事’要求，精準(zhǔn)對接納稅人繳費(fèi)人需求，提升‘一件事’辦事效率，不斷推動各項涉稅事項服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’轉(zhuǎn)變。”目前，線上業(yè)務(wù)集約處理中心受理跨區(qū)域協(xié)同辦理涉稅涉費(fèi)業(yè)務(wù)64筆，提供跨區(qū)域遷移服務(wù)47戶次，10月份辦理電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)近1500筆，提供線上業(yè)務(wù)咨詢及受理服務(wù)超3500戶次。（史晨霞、姜潤靜）

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