今年以來，凱里市稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”，以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求優(yōu)化稅費征管崗責設(shè)置，深入推進辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級，堅持問題導(dǎo)向，梳理辦稅繳費“痛點”“難點”“堵點”問題，著眼納稅人需求，構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式，助力稅費服務(wù)提“智”增效，全力打造辦理速度更快、辦稅程序更優(yōu)、納稅成本更低的稅費服務(wù)環(huán)境。

簡流程，辦稅一站即成

凱里市爐碧工業(yè)園區(qū)距離城區(qū)近40公里，是一個以制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，共入駐企業(yè)700余戶，帶動周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)5000余人。線上業(yè)務(wù)集約處理中心團隊通過智能分析和走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)爐碧工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)辦稅人員在辦理退稅、欠稅抵繳等業(yè)務(wù)時需前往市區(qū)辦稅服務(wù)廳實體窗口辦理，有時因資料不全存在往返跑的現(xiàn)象。園區(qū)的凱里市凱榮玻璃有限公司辦稅人員反映“退稅政策有助于降低企業(yè)成本、改善現(xiàn)金流、緩解現(xiàn)金壓力，對企業(yè)發(fā)展十分有利。但辦理退稅涉及資料較多，如果提交資料不齊有可能要前前后后跑幾趟。”

構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式助力稅費服務(wù)提“智”增效。

為進一步壓縮辦稅時間，節(jié)約辦稅成本，提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，積極打通辦稅服務(wù)廳實體窗口受理業(yè)務(wù)與稅源管理分局審批業(yè)務(wù)之間的壁壘，線上業(yè)務(wù)集約處理中心對退（抵）稅業(yè)務(wù)流程進行梳理、重塑，實現(xiàn)辦理退（抵）稅、納稅信用復(fù)評等多項審批業(yè)務(wù)無需進廳，納稅人只需在征納互動平臺上傳資料，線上業(yè)務(wù)集約處理中心完成資料初審后扎口流轉(zhuǎn)至稅源管理分局審核。節(jié)約了資料傳遞時間，簡化了業(yè)務(wù)辦理流程，加快了內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批時效，提高了業(yè)務(wù)辦理能效。線上受理“一口進出”的稅費服務(wù)模式使得退（抵）稅等多項業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批更加高效，有效解決了納稅人多次跑難題，辦理效率提升近50%,辦理時間壓縮超30%，助推稅費優(yōu)惠政策快速落地。

從退（抵）稅業(yè)務(wù)線上辦理到統(tǒng)籌五大類278項業(yè)務(wù)上線集約受理，從辦好一件事到辦好一類事，凱里市稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)集約處理中心堅持“智慧引領(lǐng)、集約賦能、辦問協(xié)同、一站服務(wù)”模式，打破傳統(tǒng)稅費業(yè)務(wù)輔導(dǎo)渠道、業(yè)務(wù)辦理渠道、審批渠道分離的壁壘，通過涉稅事項集約化處理，避免納稅人繳費人多頭跑，真正實現(xiàn)“零跑動”。

快響應(yīng)，訴求無須等待

“現(xiàn)在辦理稅費申報實在是太方便了，稅務(wù)部門線上業(yè)務(wù)集約處理中心快速響應(yīng)受理，縮短了我們納稅人與稅務(wù)局之間的距離！”在遠程辦理成功申報業(yè)務(wù)后，中國建設(shè)投資有限責任公司的辦稅人許少潔發(fā)出由衷感慨。近日，由于中國建設(shè)投資有限公司辦稅人員在電子稅務(wù)局申報房產(chǎn)稅時無法帶出申報數(shù)據(jù)，又因人在北京出差，不能及時前往辦稅服務(wù)廳處理，如果不及時解決問題逾期未申報將產(chǎn)生滯納金并需要接受處罰，導(dǎo)致辦稅人員十分焦灼。為不影響申報進度，抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系線上業(yè)務(wù)集約處理中心征納互動坐席人員，坐席人員了解納稅人的訴求后，通過線上確認申報數(shù)據(jù)及時幫助企業(yè)完成了房產(chǎn)稅申報。

構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式助力稅費服務(wù)提“智”增效。

針對跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)或者辦稅人員在異地需要辦理稅費業(yè)務(wù)的情況，凱里市稅務(wù)局線上集約處理中心推出一系列服務(wù)舉措，讓納稅人無需往返業(yè)務(wù)屬地即可在線上解決問題，大大節(jié)約了辦稅成本。線上業(yè)務(wù)集約處理中心依托征納互動服務(wù)平臺，推動辦稅服務(wù)從“實體窗口”向“云端窗口”轉(zhuǎn)變，便利了群眾異地辦稅繳費，提高了納稅遵從度，進一步激發(fā)了市場經(jīng)營主體活力。

聯(lián)合辦，拓展辦稅格局

“我們是跨區(qū)域報驗登記戶，因為預(yù)繳企業(yè)所得稅后發(fā)現(xiàn)錯誤進行更正，但是已經(jīng)繳納稅款，現(xiàn)在重新申報產(chǎn)生的稅款比之前多，我想在電子稅務(wù)局辦理抵繳欠稅，但是無法辦理，因為我們公司在湖南離得比較遠，可以加你的微信把資料傳遞過來，你幫我辦理嗎？”線上集約處理中心納稅服務(wù)熱線坐席人員接收到湖南某家公司的訴求后，立即與湖南省征納互動服務(wù)中心開展跨區(qū)域互動，坐席人員接收到納稅人的申請后接入會話，核對數(shù)據(jù)確認無誤后為納稅人辦理抵繳欠稅業(yè)務(wù)，成功解決納稅人辦稅訴求，將“解答問題”向“解決問題”升級轉(zhuǎn)變，“辦問協(xié)同、一站服務(wù)”的辦稅繳費新模式得到納稅人好評。

從“征納互動”到“征征互動”，一次線上業(yè)務(wù)受理，即可解決千里外的涉稅難題，線上業(yè)務(wù)集約處理中心不僅幫助納稅人紓解了跨區(qū)域辦稅不便難題，也實現(xiàn)了稅務(wù)辦理的跨區(qū)域信息交互，邁出“全程網(wǎng)辦”在納稅服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的關(guān)鍵一步，為后續(xù)跨區(qū)域涉稅事項辦理業(yè)務(wù)的拓展提供了新渠道、新方向。

構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式助力稅費服務(wù)提“智”增效。

下一步，凱里市稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)集約處理中心將持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，用好“科技路”、走好“便民路”，推進業(yè)務(wù)快辦、政策快享、疑難快解，讓稅收工作有力度、有速度、更有溫度。（文/圖 袁文燦、姜潤靜、孫寧、李春花）

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