凱里稅務(wù):線上業(yè)務(wù)集約模式助力稅費服務(wù)提“智”增效

今年以來,凱里市稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”,以適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求優(yōu)化稅費征管崗責設(shè)置,深入推進辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級,堅持問題導(dǎo)向,梳理辦稅繳費“痛點”“難點”“堵點”問題,著眼納稅人需求,構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式,助力稅費服務(wù)提“智”增效,全力打造辦理速度更快、辦稅程序更優(yōu)、納稅成本更低的稅費服務(wù)環(huán)境。
簡流程,辦稅一站即成
凱里市爐碧工業(yè)園區(qū)距離城區(qū)近40公里,是一個以制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)園區(qū),共入駐企業(yè)700余戶,帶動周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)5000余人。線上業(yè)務(wù)集約處理中心團隊通過智能分析和走訪調(diào)研,發(fā)現(xiàn)爐碧工業(yè)園區(qū)部分企業(yè)辦稅人員在辦理退稅、欠稅抵繳等業(yè)務(wù)時需前往市區(qū)辦稅服務(wù)廳實體窗口辦理,有時因資料不全存在往返跑的現(xiàn)象。園區(qū)的凱里市凱榮玻璃有限公司辦稅人員反映“退稅政策有助于降低企業(yè)成本、改善現(xiàn)金流、緩解現(xiàn)金壓力,對企業(yè)發(fā)展十分有利。但辦理退稅涉及資料較多,如果提交資料不齊有可能要前前后后跑幾趟。”
構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式助力稅費服務(wù)提“智”增效。
為進一步壓縮辦稅時間,節(jié)約辦稅成本,提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率,積極打通辦稅服務(wù)廳實體窗口受理業(yè)務(wù)與稅源管理分局審批業(yè)務(wù)之間的壁壘,線上業(yè)務(wù)集約處理中心對退(抵)稅業(yè)務(wù)流程進行梳理、重塑,實現(xiàn)辦理退(抵)稅、納稅信用復(fù)評等多項審批業(yè)務(wù)無需進廳,納稅人只需在征納互動平臺上傳資料,線上業(yè)務(wù)集約處理中心完成資料初審后扎口流轉(zhuǎn)至稅源管理分局審核。節(jié)約了資料傳遞時間,簡化了業(yè)務(wù)辦理流程,加快了內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批時效,提高了業(yè)務(wù)辦理能效。線上受理“一口進出”的稅費服務(wù)模式使得退(抵)稅等多項業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批更加高效,有效解決了納稅人多次跑難題,辦理效率提升近50%,辦理時間壓縮超30%,助推稅費優(yōu)惠政策快速落地。
從退(抵)稅業(yè)務(wù)線上辦理到統(tǒng)籌五大類278項業(yè)務(wù)上線集約受理,從辦好一件事到辦好一類事,凱里市稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)集約處理中心堅持“智慧引領(lǐng)、集約賦能、辦問協(xié)同、一站服務(wù)”模式,打破傳統(tǒng)稅費業(yè)務(wù)輔導(dǎo)渠道、業(yè)務(wù)辦理渠道、審批渠道分離的壁壘,通過涉稅事項集約化處理,避免納稅人繳費人多頭跑,真正實現(xiàn)“零跑動”。
快響應(yīng),訴求無須等待
“現(xiàn)在辦理稅費申報實在是太方便了,稅務(wù)部門線上業(yè)務(wù)集約處理中心快速響應(yīng)受理,縮短了我們納稅人與稅務(wù)局之間的距離!”在遠程辦理成功申報業(yè)務(wù)后,中國建設(shè)投資有限責任公司的辦稅人許少潔發(fā)出由衷感慨。近日,由于中國建設(shè)投資有限公司辦稅人員在電子稅務(wù)局申報房產(chǎn)稅時無法帶出申報數(shù)據(jù),又因人在北京出差,不能及時前往辦稅服務(wù)廳處理,如果不及時解決問題逾期未申報將產(chǎn)生滯納金并需要接受處罰,導(dǎo)致辦稅人員十分焦灼。為不影響申報進度,抱著試一試的心態(tài)聯(lián)系線上業(yè)務(wù)集約處理中心征納互動坐席人員,坐席人員了解納稅人的訴求后,通過線上確認申報數(shù)據(jù)及時幫助企業(yè)完成了房產(chǎn)稅申報。
構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式助力稅費服務(wù)提“智”增效。
針對跨區(qū)域經(jīng)營企業(yè)或者辦稅人員在異地需要辦理稅費業(yè)務(wù)的情況,凱里市稅務(wù)局線上集約處理中心推出一系列服務(wù)舉措,讓納稅人無需往返業(yè)務(wù)屬地即可在線上解決問題,大大節(jié)約了辦稅成本。線上業(yè)務(wù)集約處理中心依托征納互動服務(wù)平臺,推動辦稅服務(wù)從“實體窗口”向“云端窗口”轉(zhuǎn)變,便利了群眾異地辦稅繳費,提高了納稅遵從度,進一步激發(fā)了市場經(jīng)營主體活力。
聯(lián)合辦,拓展辦稅格局
“我們是跨區(qū)域報驗登記戶,因為預(yù)繳企業(yè)所得稅后發(fā)現(xiàn)錯誤進行更正,但是已經(jīng)繳納稅款,現(xiàn)在重新申報產(chǎn)生的稅款比之前多,我想在電子稅務(wù)局辦理抵繳欠稅,但是無法辦理,因為我們公司在湖南離得比較遠,可以加你的微信把資料傳遞過來,你幫我辦理嗎?”線上集約處理中心納稅服務(wù)熱線坐席人員接收到湖南某家公司的訴求后,立即與湖南省征納互動服務(wù)中心開展跨區(qū)域互動,坐席人員接收到納稅人的申請后接入會話,核對數(shù)據(jù)確認無誤后為納稅人辦理抵繳欠稅業(yè)務(wù),成功解決納稅人辦稅訴求,將“解答問題”向“解決問題”升級轉(zhuǎn)變,“辦問協(xié)同、一站服務(wù)”的辦稅繳費新模式得到納稅人好評。
從“征納互動”到“征征互動”,一次線上業(yè)務(wù)受理,即可解決千里外的涉稅難題,線上業(yè)務(wù)集約處理中心不僅幫助納稅人紓解了跨區(qū)域辦稅不便難題,也實現(xiàn)了稅務(wù)辦理的跨區(qū)域信息交互,邁出“全程網(wǎng)辦”在納稅服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的關(guān)鍵一步,為后續(xù)跨區(qū)域涉稅事項辦理業(yè)務(wù)的拓展提供了新渠道、新方向。
構(gòu)建線上業(yè)務(wù)集約服務(wù)模式助力稅費服務(wù)提“智”增效。
下一步,凱里市稅務(wù)局線上業(yè)務(wù)集約處理中心將持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,用好“科技路”、走好“便民路”,推進業(yè)務(wù)快辦、政策快享、疑難快解,讓稅收工作有力度、有速度、更有溫度。(文/圖 袁文燦、姜潤靜、孫寧、李春花)
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