2024年以來，臺(tái)江縣政務(wù)中心堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，傾力打造“苗疆秒辦”政務(wù)服務(wù)品牌，全力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事的滿意度與獲得感。

主動(dòng)靠前服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零距離”對(duì)接。臺(tái)江縣政務(wù)中心持續(xù)發(fā)揮“黨員先鋒崗”“紅旗代跑團(tuán)”“紅色服務(wù)隊(duì)”三支隊(duì)伍的作用，積極推進(jìn)“窗口服務(wù)”“流動(dòng)服務(wù)”與“接單服務(wù)”相互融合，將服務(wù)窗口不斷前移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)真正走到企業(yè)和群眾身邊。截至目前，三支隊(duì)伍已主動(dòng)為企業(yè)群眾提供上門服務(wù)100余次，收獲了企業(yè)群眾的廣泛好評(píng)與認(rèn)可。

創(chuàng)優(yōu)服務(wù)品質(zhì)，壓實(shí)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。在窗口服務(wù)方面，臺(tái)江縣政務(wù)中心深入踐行服務(wù)規(guī)范“五個(gè)一”（即一聲問候暖心、一個(gè)微笑相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱水相敬、一份真誠辦事）和服務(wù)承諾“六個(gè)零”（即服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)程序“零障礙”、服務(wù)承諾“零失信”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”），全力抓好“五好”（態(tài)度好、業(yè)務(wù)好、服務(wù)好、作風(fēng)好、評(píng)價(jià)好）服務(wù)窗口建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不斷壓實(shí)服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)品質(zhì)。

推行便民利企舉措，增強(qiáng)群眾滿意度。為了給企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，臺(tái)江縣在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)服務(wù)中心推行“雙語導(dǎo)服＋全程陪同＋辦結(jié)跟蹤”服務(wù)模式，強(qiáng)化主動(dòng)靠前服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，在重大節(jié)假日和周末期間，應(yīng)民眾需求提供“不打烊服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等系列暖心便民措施，全力提升企業(yè)和群眾辦事的便利度和滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年初以來，臺(tái)江縣政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)共接收到群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)量38353條，實(shí)現(xiàn)了零差評(píng)的優(yōu)異成績。

來源：臺(tái)江縣人民政府網(wǎng)

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