2024年以來，雷山縣以“高效辦成一件事”為抓手，強基固本優(yōu)服務(wù)，提質(zhì)增效暖人心，從“心間”，繪制服務(wù)“同心圓”切實讓群眾體驗到更加“有溫度”的政務(wù)服務(wù)。

一是瞄準(zhǔn)群眾需求“圓心”。聚焦群眾辦事難點堵點，圍繞“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減跑動”的工作目標(biāo)，通過簡化材料、優(yōu)化流程，雷山縣推出13件“一件事一次辦”集成服務(wù)套餐，并成立13件事工作專班，確保信息互通及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，切實推動“高效辦成一件事”服務(wù)效能落地生效，為群眾辦好事，讓群眾好辦事。

二是夯實便民舉措“圓周”。為辦事企業(yè)群眾提供“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“視頻辦”等配套服務(wù)；同時，不斷完善幫辦代辦服務(wù)，開通老弱病殘孕等特殊群體業(yè)務(wù)辦理的“綠色通道”，大廳內(nèi)專設(shè)“網(wǎng)辦區(qū)”“便民服務(wù)區(qū)”，配備業(yè)務(wù)專干3名充實“網(wǎng)辦區(qū)”，前延導(dǎo)辦代辦服務(wù)半徑，實現(xiàn)無需取號即可辦成事，為群眾提供個性化、全流程、零距離的“一站式”服務(wù)，助力“高效辦成一件事”。截至目前，配套服務(wù)中延時服務(wù)共計884人次，預(yù)約服務(wù)共計230人次，上門服務(wù)共計295人次，辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)100%。

三是延伸服務(wù)觸角“半徑”。以貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為樞紐，加快推進(jìn)“一件事”全程網(wǎng)辦，縱橫深挖“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”服務(wù)潛力，縱向連接鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）9個，橫向連接縣級部門40個，著力提升電子證照數(shù)據(jù)共享和電子印章應(yīng)用，強化“智能審批”“免申即享”等特色服務(wù)模式，推動“一件事”事項標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)辦、服務(wù)高效同質(zhì)，有效延伸政務(wù)服務(wù)“有效半徑”。

來源：黔東南州人民政府官網(wǎng)

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