“真沒想到，業(yè)務(wù)辦理得這么順暢，稅務(wù)局服務(wù)真的很貼心，還以為要親自跑到上海去處理，真的是太方便了，太感激了，不然我可能犯了大事......”近日，在岑鞏縣政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，正在辦理業(yè)務(wù)的余某激動地對導(dǎo)稅咨詢崗工作人員表示由衷感謝，為岑鞏縣稅務(wù)局高效便捷的辦稅服務(wù)嘖嘖稱贊。

指引辦稅人員掌上辦稅。

據(jù)悉，余某在親屬為其辦理社保繳納的時候，被告知其身份被多家公司登記為法人、財(cái)務(wù)人員。想到前段時間外出上海打工，某中介公司以介紹工作為由，誘騙辦理了執(zhí)業(yè)證照，現(xiàn)急需稅務(wù)處理。導(dǎo)稅人員得知情況后，耐心又細(xì)致告知其需要辦理稅務(wù)注銷和解除關(guān)聯(lián)信息，并輔導(dǎo)他們登錄全國統(tǒng)一電子稅務(wù)局，用了不到兩個小時時間就成功辦理跨省業(yè)務(wù)，成功解決了燃眉之急。

指引納稅人線上操作。

近年來，岑鞏縣稅務(wù)局堅(jiān)持“最多跑一次”原則，以辦稅服務(wù)廳職能轉(zhuǎn)型升級為著力點(diǎn)，運(yùn)用實(shí)名核驗(yàn)、征納互動等技術(shù)，為進(jìn)一步方便納稅人辦理跨區(qū)域協(xié)調(diào)服務(wù)，著力聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)切點(diǎn)，按照“高效辦成一件事”要求，以打造“辦稅成本低的稅收營商環(huán)境，稅費(fèi)服務(wù)環(huán)境優(yōu)于周邊縣市”為主體內(nèi)容，開展“黔誠稅悅·岑鞏辦”“便民辦稅春風(fēng)行動”等服務(wù)行動，用優(yōu)質(zhì)滿意的稅費(fèi)服務(wù)推動岑鞏社會經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

近日，一位來自云南籍常駐岑鞏縣的一名納稅人找稅務(wù)窗口工作人員，需要辦理發(fā)票處理業(yè)務(wù)。據(jù)悉，這位納稅人曾在新疆疏勒縣從事棉花清灰勞務(wù)，并于8月20日向當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)申請開具三張勞務(wù)報(bào)酬發(fā)票，因業(yè)務(wù)要求，現(xiàn)急需作廢發(fā)票，來回跑了幾個地方都未解決。得知情況后，縣稅務(wù)局稅務(wù)人員輔導(dǎo)其登錄全國統(tǒng)一電子稅務(wù)局（新疆），成功找到征納互動悅悅，聯(lián)系到新疆當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)，通過遠(yuǎn)程虛擬窗口的服務(wù)模式，為該納稅人辦理跨區(qū)域發(fā)票作廢業(yè)務(wù)。

肩并肩服務(wù)區(qū)，有效解決企業(yè)發(fā)展難題。

像這樣的事例舉不勝舉，為加速稅費(fèi)服務(wù)場所轉(zhuǎn)型升級，岑鞏縣稅務(wù)局推出具有特色亮點(diǎn)的“稅心向黨·忠岑為民”黨建服務(wù)品牌，分級分類設(shè)計(jì)簡事快辦、網(wǎng)事輔辦、難事幫辦等服務(wù)路線，全力籌備“前端易辦速辦”“中臺復(fù)雜快解”“后端個性精準(zhǔn)”3個服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推動辦稅服務(wù)廳從以辦稅繳費(fèi)服務(wù)為主，向以響應(yīng)個性化訴求、處理復(fù)雜辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)、解決稅費(fèi)爭議、滿足特殊服務(wù)需求為主轉(zhuǎn)型升級，依托征納互動運(yùn)營中心，實(shí)施稅費(fèi)服務(wù)集約化處理，集成咨詢辦理、宣傳輔導(dǎo)、訴求響應(yīng)等服務(wù)，以智能咨詢、自助辦理、征納互動、專員幫辦等模式實(shí)現(xiàn)線上智能辦稅，并加速稅費(fèi)業(yè)務(wù)集成高效處理，加速稅費(fèi)訴求響應(yīng)處理。

今年以來，岑鞏縣稅務(wù)局充分運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)＋稅務(wù)”模式，融合數(shù)據(jù)資源，保護(hù)納稅人權(quán)益,運(yùn)用12366納稅服務(wù)熱線、12345政務(wù)服務(wù)、稅企互動等平臺建設(shè)，將稅收政策落實(shí)落細(xì)，妥善解決納稅人切身利益訴求。今年（1-8月），在窗口受理業(yè)務(wù)24317筆，線下到廳平均等候時間降至6.5分鐘，參評率98.2%，好評率100%。截至目前，通過各平臺推送稅收政策信息1000余條，解答納稅人提問28條次，提供智能應(yīng)答1651次，提供線上專業(yè)輔導(dǎo)43次，得到廣大納稅人、繳費(fèi)人的點(diǎn)贊和響應(yīng)。

為落實(shí)稅費(fèi)服務(wù)前移聚力推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展要求，岑鞏縣稅務(wù)局立足實(shí)際，組建“服務(wù)前移工作隊(duì)”，聚焦園區(qū)內(nèi)納稅人繳費(fèi)人的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，深入園區(qū)推進(jìn)“園區(qū)事園區(qū)辦”，護(hù)航企業(yè)向“陽”而生，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

近日，岑鞏縣稅務(wù)局深入貴州柏森香料有限公司，開展稅費(fèi)政策宣傳和輔導(dǎo)，將組合式稅費(fèi)支持政策紅利賬單“打包”送達(dá)至納稅人手上，與法人代表、廠區(qū)負(fù)責(zé)人座談，了解企業(yè)發(fā)展情況與企業(yè)發(fā)展遇到的堵點(diǎn)難點(diǎn)，收集涉稅問題和訴求，現(xiàn)場解讀和解答，對深度疑難問題，登記臺賬，積極與縣各職能部門聯(lián)動，協(xié)同解決企業(yè)發(fā)展瓶頸，助力企業(yè)發(fā)展。

“每次有新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，稅務(wù)人員總會第一時間上門為我們進(jìn)行政策宣傳和操作指導(dǎo)，讓稅費(fèi)紅利落實(shí)到我們企業(yè)頭上，及時享受政策紅利，大大降低我們的發(fā)展成本，讓我們有更多的資金投入到新產(chǎn)品研發(fā)中。”貴州柏森香料有限公司田總介紹說。

近年來，岑鞏縣稅務(wù)局在“稅務(wù)信用云”平臺上線“產(chǎn)銷雙鏈”服務(wù)，通過原材料需求和產(chǎn)品銷售需求登記功能，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)為企業(yè)精準(zhǔn)匹配產(chǎn)銷供需信息，助推產(chǎn)業(yè)鏈上下游“串珠成鏈”，持續(xù)開展“銀稅互動”助企行動，今年共為50戶企業(yè)辦理銀稅貸款1776.5萬元，通過升級服務(wù)園區(qū)10 大定制服務(wù)，推動園區(qū)稅費(fèi)服務(wù)水平提檔升級，編制打火機(jī)生產(chǎn)經(jīng)營、經(jīng)營管理、稅務(wù)注銷各環(huán)節(jié)企業(yè)在政策提醒的服務(wù)指引，為岑鞏重點(diǎn)特色行業(yè)提供稅費(fèi)精準(zhǔn)支持。

除此之外，岑鞏縣稅務(wù)局堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，按照“前端防未病、中端除已病、末端治再病”工作思路，通過設(shè)立楓橋連心室、服務(wù)志愿隊(duì)等，拓展稅費(fèi)爭議協(xié)調(diào)處理方式和渠道，組建團(tuán)隊(duì)處理稅費(fèi)訴求，定期預(yù)警分析研判，增強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)人員咨詢應(yīng)答、實(shí)時幫辦、爭議化解能力。認(rèn)真探索稅費(fèi)爭議“抓三端”工作法，積極打造“楓橋式”稅務(wù)局，實(shí)現(xiàn)“小事不出分局，大事不出縣局，矛盾就地化解”的工作目標(biāo)。

“下一步，我們將繼續(xù)以‘稅費(fèi)服務(wù)前移聚力推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展’為主線，擴(kuò)寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)舉措，持續(xù)落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，認(rèn)真傾聽企業(yè)訴求，助企紓困，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，幫助納稅人繳費(fèi)人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享稅收優(yōu)惠政策，扎實(shí)有序推進(jìn)服務(wù)前移各環(huán)節(jié)、各流程工作，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展難題，推動企業(yè)健康高質(zhì)量發(fā)展。”岑鞏縣稅務(wù)局第一分局局長楊代琴說。（文/圖 潘怡、楊林）

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