“哇，這還是我記憶中的辦稅廳嗎？”走進(jìn)麻江縣辦稅服務(wù)廳，簡(jiǎn)潔明亮的環(huán)境讓人眼前一亮，導(dǎo)稅咨詢臺(tái)工作人員熱情引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人在這個(gè)不一樣的辦稅服務(wù)廳高效辦理各類業(yè)務(wù)。

“五區(qū)”辦稅服務(wù)介紹牌。

據(jù)悉，國(guó)家稅務(wù)總局黔東南州稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，在麻江縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳試點(diǎn)探索與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的基層稅務(wù)分局征管崗責(zé)體制改革，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳從以辦稅繳費(fèi)服務(wù)為主，向以響應(yīng)個(gè)性化訴求、處理復(fù)雜辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)、解決稅費(fèi)爭(zhēng)議、滿足特殊服務(wù)需求為主轉(zhuǎn)型升級(jí)。

功能分區(qū) 辦稅繳費(fèi)更便民

麻江縣辦稅服務(wù)廳以納稅人繳費(fèi)人涉稅需求為導(dǎo)向，按照“快辦快結(jié)”原則，根據(jù)辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)，將辦稅服務(wù)廳劃分為五個(gè)區(qū)域，即“自助辦稅終端自辦區(qū)”“電子稅務(wù)局服務(wù)區(qū)”“移動(dòng)終端助辦區(qū)”“前臺(tái)窗口辦理區(qū)”“中樞業(yè)務(wù)辦理區(qū)”5個(gè)功能區(qū)，各區(qū)域各顯神通，讓納稅人繳費(fèi)人“網(wǎng)上辦”“掌上辦”辦稅更便捷，人工窗口排隊(duì)少、效率高，實(shí)現(xiàn)易事自助辦、簡(jiǎn)事快速辦、難事協(xié)助辦。

納稅人在自助辦稅服務(wù)區(qū)使用自助終端辦理業(yè)務(wù)。

“納稅人繳費(fèi)人在自助辦稅終端自辦區(qū)、電子稅務(wù)局服務(wù)區(qū)、移動(dòng)終端助辦區(qū)線上自助辦理納稅申報(bào)、申領(lǐng)發(fā)票、個(gè)人所得稅匯算清繳等簡(jiǎn)單涉稅業(yè)務(wù)，無需排隊(duì)等候，自己就辦理。我們專門設(shè)置了‘服務(wù)鈴’，一旦遇到不會(huì)操作的地方，納稅人繳費(fèi)人按鈴即會(huì)有我局專人為其提供輔導(dǎo)?！甭榻h辦稅服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人彭婧介紹到。

崗責(zé)整合 業(yè)務(wù)辦理更暢通

麻江縣稅務(wù)局先破后立，整合優(yōu)化原有辦稅服務(wù)廳、稅源管理分局等部門的稅費(fèi)業(yè)務(wù)職責(zé)，搭建“前端”“中臺(tái)”“后端”3個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！扒岸恕眻F(tuán)隊(duì)導(dǎo)稅分流、幫辦代辦，“中樞”團(tuán)隊(duì)處理審批審核、爭(zhēng)議化解和復(fù)雜業(yè)務(wù)，“后端”團(tuán)隊(duì)擔(dān)任“首席稅費(fèi)服務(wù)專員”，做好納稅人繳費(fèi)人基礎(chǔ)服務(wù)、納稅輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)提醒、分類走訪等稅費(fèi)服務(wù)，滿足納稅人繳費(fèi)人涉稅需求，獲納稅人繳費(fèi)人高度好評(píng)。

專人輔導(dǎo)使用電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)。

“之前稅源管理分局在麻江縣稅務(wù)局內(nèi)，辦稅服務(wù)廳在麻江縣政務(wù)中心，如果有辦稅廳解決不了的問題，就得兩邊來回跑，很不方便?，F(xiàn)在好了，相關(guān)業(yè)務(wù)部門都駐扎在政務(wù)中心，有什么難題，辦稅大廳一站就可以解決。”貴州省鑫音電子有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人余會(huì)計(jì)說道。

難題化解 稅費(fèi)服務(wù)更滿意

麻江縣辦稅服務(wù)廳中樞團(tuán)隊(duì)以有效解決難題、化解爭(zhēng)議為抓手，打造復(fù)雜事項(xiàng)承辦中心。中樞人員通過導(dǎo)稅咨詢分流或征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心推送，接收納稅人繳費(fèi)人復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理需求，幫助納稅人繳費(fèi)人輕松辦理涉稅業(yè)務(wù)，化解涉稅爭(zhēng)議，讓稅費(fèi)服務(wù)有溫度、辦理業(yè)務(wù)有速度、解決問題有力度，為納稅人繳費(fèi)人提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

“一對(duì)一”輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人適用手機(jī)辦理涉稅業(yè)務(wù)。

“聯(lián)系不上房屋開發(fā)商，沒有辦法取得購(gòu)房發(fā)票，辦不了房產(chǎn)證，出售房屋時(shí)，房屋價(jià)值大打折扣，這可如何是好？”李先生情緒激動(dòng)，導(dǎo)稅咨詢臺(tái)工作人員將李先生引導(dǎo)到中樞業(yè)務(wù)辦理區(qū)，中樞團(tuán)隊(duì)充分了解李先生訴求，集思廣益、出謀劃策，協(xié)助李先生快速繳納契稅并辦理房產(chǎn)證。“早知道就應(yīng)該前幾個(gè)月就到辦稅廳來咨詢，真是太感謝你們了！有了這本房產(chǎn)證，我放心多了！”（文/圖 黔東南州稅務(wù)局納稅服務(wù)科）

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