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徐楊:一個(gè)“12345”熱線人的故事

2022年09月28日14:23 | 來源:人民網(wǎng)-貴州頻道
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9月,突如其來的新冠肺炎疫情,打破了貴陽往日的平靜。作為觀山湖區(qū)綜治中心的一名黨員,我在平凡的崗位上干著平凡的工作,能為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量,我覺得無限光榮。

“2022年9月2日0時(shí)至25日24時(shí),全區(qū)共受理疫情案件21278件,已處置20875件……”我每天的工作,都要從更新這段文字開始。

徐楊(右一)與同事召開案件分析研判會。

徐楊(右一)與同事召開案件分析研判會。

我和同事關(guān)注熱線,通過24小時(shí)值班值守、將案件第一時(shí)間派發(fā)到各單位平臺、及時(shí)電話聯(lián)系市民做好解釋和安撫、數(shù)據(jù)分析……從每日遞增的案件中逐條查看,最終將“12345”熱線平臺案件處置情況和近24小時(shí)市民最為關(guān)注、最為迫切的訴求形成專報(bào)向上級匯報(bào)。這些簡單的文字和薄薄幾頁紙,卻是平臺案件受理員辛苦努力的“結(jié)晶”。

我們雖沒有奮戰(zhàn)在抗疫第一線,但在處理“12345”熱線工作中都力爭做到精益求精,生怕一個(gè)疏忽,不能第一時(shí)間準(zhǔn)確反饋市民的迫切訴求。

隨著熱線平臺每日新增疫情案件量從剛開始的200來?xiàng)l陡增到高峰時(shí)期的2000多條,這讓負(fù)責(zé)平臺工作的所有同事都感受到了前所未有的壓力。

同時(shí),由于部分區(qū)域封控較早,一些外區(qū)的同事沒能第一時(shí)間趕回單位,給本就人手不足的科室?guī)砹藝?yán)峻考驗(yàn)。一個(gè)人“身兼數(shù)職”是常見事,我也一樣。為了更有效率地開展多種工作,我必須時(shí)刻保持清醒的頭腦,有計(jì)劃地合理分配工作、時(shí)間。每天要報(bào)多種數(shù)據(jù),上報(bào)的時(shí)間、部門、內(nèi)容都不同,為了按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù),我就用最原始的辦法拿本子記錄下來,隨時(shí)查看提醒自己不出錯(cuò)漏。

徐楊接聽群眾來訪電話。

徐楊接聽群眾來訪電話。

與此同時(shí),除了隨時(shí)關(guān)注“12345”熱線平臺案件的處置情況,我還要學(xué)習(xí)微信群發(fā)送來的最新防疫政策和從電子郵箱收集到的各單位反饋情況,按事情輕重緩急有序開展處置工作。案件量較多的時(shí)候,群眾訴求雪花似的飛來,大家頂著“熊貓眼”,經(jīng)常不分晝夜地工作。

在回訪中,我保持耐心、細(xì)心,不厭其煩地解答市民的疑惑,再忙再累也提醒自己,不把情緒帶到工作中。

在一次接線工作中,對方表示她是新世界熙院的居民,因要集中隔離住對門的鄰居讓她很是擔(dān)心。原來這位鄰居是一位老人,其親人不在身邊,所住小區(qū)還未解封不能流動,這位來電市民很擔(dān)心老人的生活、希望有關(guān)部門能幫助解決。在通話結(jié)束后,我立即聯(lián)系相關(guān)部門了解情況,最終得知這位老人的問題得到了妥善安排。我如釋重負(fù),高興得眼淚也順著眼角流了下來。我在想,能為群眾排憂解難應(yīng)該就是我工作的最大意義。

作為女兒、作為媽媽,我也許并不稱職。當(dāng)我接到迅速返崗的指令后,我和丈夫都選擇第一時(shí)間到崗工作,在連續(xù)20多天的工作中,我把對家人的思念和牽掛,化為了工作的動力。感謝和我一起并肩戰(zhàn)斗的小伙伴們,我相信,只要我們堅(jiān)持信念、眾志成城、齊心協(xié)力,一定能夠打贏這場疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。(文王明元整理? 圖由被訪人提供)

(責(zé)編:顧蘭云、陳康清)

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