貴陽(yáng)本輪疫情發(fā)生后，來(lái)自各行各業(yè)的市民放下手中的工作，穿上防護(hù)服，來(lái)到相對(duì)陌生的志愿者團(tuán)隊(duì)中來(lái)。那么，作為堅(jiān)守在疫情防控一線的志愿者，您有沒(méi)有以下這些情況？

是否一直處于高度緊張狀態(tài)？

是否在為能否高質(zhì)量完成志愿服務(wù)工作而感到擔(dān)心？

是否對(duì)志愿服務(wù)有新鮮感，激動(dòng)亢奮，難以休息？

……

針對(duì)以上困擾，貴州師范大學(xué)心理健康教育與咨詢中心咨詢師楊超提醒堅(jiān)守在抗疫一線的志愿者們：學(xué)會(huì)接納自己的工作能力和表現(xiàn)，做力所能及的事情，避免過(guò)度苛責(zé)自己而引發(fā)自身的心理健康問(wèn)題。

楊超，貴州師范大學(xué)心理學(xué)院教師，心理健康教育與咨詢中心咨詢師，心理學(xué)博士，碩士生導(dǎo)師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。受訪者供圖

強(qiáng)化志愿者的自我效能感

所謂自我效能感即一種“我能行”的信念，是指對(duì)自己有能力勝任工作、完成任務(wù)、敢于面對(duì)挑戰(zhàn)與新環(huán)境的自信程度。研究發(fā)現(xiàn)，自我效能感影響著志愿者的自尊與服務(wù)快樂(lè)感。高自我效能感的志愿者會(huì)更自信，更積極地對(duì)待他人，進(jìn)而影響著服務(wù)的氛圍與效果并對(duì)他人有著正向的傳遞作用。同時(shí)，自我效能感還與個(gè)體的心理健康相關(guān)聯(lián)。具體的強(qiáng)化策略包括：其一，激發(fā)志愿者的主觀能動(dòng)性，防控工作具有緊迫性與突發(fā)性的特征，應(yīng)該提前了解志愿服務(wù)的工作內(nèi)容與要求；其二，多向有經(jīng)驗(yàn)的志愿者請(qǐng)教，并與同行人員建立積極的人際紐帶，以便獲得及時(shí)的幫助與情感支持；其三，相關(guān)部門應(yīng)完善志愿者的培訓(xùn)體系，明確督導(dǎo)的職責(zé)，包括志愿者的技能培訓(xùn)、人員與區(qū)域的匹配、在線溝通平臺(tái)的搭建以及督導(dǎo)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評(píng)估的工作要求等。

提升志愿者的心理韌性

所謂心理韌性是指?jìng)€(gè)體面對(duì)逆境與突發(fā)事件時(shí)的一種心理復(fù)原能力，能幫助人們克服困難、應(yīng)對(duì)壓力并適應(yīng)環(huán)境的變化。研究發(fā)現(xiàn)，高水平心理韌性的個(gè)體會(huì)通過(guò)積極應(yīng)對(duì)方式靈活地調(diào)用資源來(lái)緩解壓力，如尋求支持或?qū)ふ矣行У膯?wèn)題解決策略。其中，社會(huì)支持是心理韌性的重要預(yù)測(cè)因子，即來(lái)自家庭、學(xué)校及社會(huì)他人的主觀與客觀支持越多，個(gè)體的心理韌性水平越高。疫情防控是一項(xiàng)艱巨、身心俱疲兼具風(fēng)險(xiǎn)的工作，當(dāng)志愿服務(wù)得不到他人的配合與理解時(shí)，志愿服務(wù)便成為了主體的壓力源。因此，父母及親友應(yīng)給予志愿者更多的主觀支持，老師與同學(xué)應(yīng)給予其更多的價(jià)值肯定與同伴支持，社區(qū)居民應(yīng)給予他們更多的理解，以喚醒其生命意義感和個(gè)人責(zé)任感，達(dá)致志愿者心理韌性的提升。

促進(jìn)青年志愿者的積極情緒體驗(yàn)

大量研究發(fā)現(xiàn)，重大公共危機(jī)事件之后，醫(yī)務(wù)工作者和志愿者可能面臨倦怠、焦慮、抑郁和創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的風(fēng)險(xiǎn)，而認(rèn)知重評(píng)能有效降低個(gè)體的主觀情緒體驗(yàn)和邊緣系統(tǒng)的激活，即抑制消極情緒的產(chǎn)生。所謂認(rèn)知重評(píng)是指通過(guò)改變對(duì)情緒事件的理解和認(rèn)識(shí)來(lái)降低情緒反應(yīng)，比如，當(dāng)個(gè)別居民不配合防疫工作時(shí)，如不出示健康碼，我們可以轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)知角度：其一，或許其當(dāng)下的情緒狀態(tài)并不穩(wěn)定；其二，或許其未了解疫情防控的具體要求等。即當(dāng)情緒事件發(fā)生后，我們應(yīng)多以積極的視角去解讀它，學(xué)會(huì)換位思考，運(yùn)用自上而下的信息加工策略，提升自己的認(rèn)知靈活性。

志愿服務(wù)是一個(gè)“輸出”的過(guò)程，希望志愿者們能在“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”之余充盈自己的內(nèi)心，靜態(tài)貴陽(yáng)，感謝有您們！（思宣）

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